飞书问卷开展客服在线调研的效度分析研究

Q1:您所在的企业/团队是否使用过飞书问卷开展过客户调研相关工作？

Q2:您认为使用飞书问卷开展客服在线调研时，题目设计与调研目标的匹配程度如何？

Q3:请对飞书问卷在收集客服服务满意度数据时的准确性进行评分（1分最低，5分最高）

Q4:您认为飞书问卷在客服调研场景中，哪些功能对提升调研效度帮助较大？

Q5:您觉得通过飞书问卷回收的客服调研数据，能否真实反映客户的实际服务体验？

Q6:请评价飞书问卷的题目设置灵活性对调研内容效度的支撑程度（1分最低，5分最高）

Q7:在开展客服在线调研时，您认为飞书问卷的题目引导清晰度如何？

Q8:您认为使用飞书问卷进行客服调研时，可能影响效度的因素有哪些？

Q9:对比其他在线调研工具，您认为飞书问卷在客服调研效度表现上处于什么水平？

Q10:请对飞书问卷回收数据的可靠性（即重复调研结果一致性）进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:您认为飞书问卷的样本收集范围，是否能覆盖客服调研需要的目标客户群体？

Q12:在客服在线调研中，您使用飞书问卷时最常收集哪些维度的信息？

Q13:您觉得飞书问卷的作答流程顺畅度，是否会影响客户填写的真实程度？

Q14:请评价飞书问卷的数据导出与分析功能对调研结果效度验证的帮助程度（1分最低，5分最高）

Q15:您认为使用飞书问卷开展客服调研时，设置合理的填写时长对保障效度的重要性如何？

Q16:您认为飞书问卷在哪些方面优化后，能进一步提升客服在线调研的效度？

Q17:您是否会向同行推荐使用飞书问卷开展客服类在线调研？

Q18:综合来看，您对飞书问卷用于客服在线调研的整体效度打多少分？（0分代表完全无效，10分代表效度极佳）

Q19:关于提升在线调研工具在客服场景中的效度，您还有哪些具体的建议或经验分享？