基于数据洞察的客服预调研问卷设计研究问卷

Q1:您最近一次联系客服是在多久之前？

Q2:您通常通过哪种渠道联系客服？

Q3:您联系客服的主要原因通常是？

Q4:请您对最近一次客服响应的及时程度打分（1分非常慢，5分非常及时）

Q5:请您对客服人员解决问题的专业能力打分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:您遇到的客服问题通常多久能得到解决？

Q7:您认为当前客服服务存在哪些不足？

Q8:如果遇到客服无法当场解决问题，您更接受哪种后续跟进方式？

Q9:您认为优质的客服服务应该具备哪些特质？

Q10:您有多大可能将目前体验过的客服服务推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您是否遇到过智能客服无法解决问题，需要转接人工客服的情况？

Q12:请您对目前使用过的智能客服服务体验打分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您更倾向于使用智能客服还是人工客服？

Q14:您认为智能客服在哪些场景下可以替代人工客服？

Q15:如果客服在服务结束后邀请您填写满意度调研，您通常的做法是？

Q16:您认为客服预调研环节对提升整体服务质量的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）

Q17:您认为合理的问卷设计应该具备哪些特点？

Q18:您能接受的客服相关调研问卷填写时长通常是？

Q19:您对提升客服服务体验还有哪些其他的建议或想法？