物流服务态度调研：飞书问卷平台使用体验与操作需求调查

您好！感谢您参与本次调研。本次问卷旨在了解大家在开展物流态度调研时，对飞书问卷平台的使用习惯、功能偏好与实际需求，帮助我们梳理更高效的调研落地路径。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过使用在线问卷工具开展调研的经验？

有，经常使用

有，偶尔使用

从未使用过

Q2:在开展物流服务态度相关调研时，您最常使用的问卷工具类型是？

企业内部协作平台自带问卷工具（如飞书问卷）

专业第三方在线问卷平台

线下纸质问卷

其他

Q3:您选择问卷工具时，最看重的核心因素有哪些？

操作便捷度，上手门槛低

题型丰富度，满足不同调研需求

数据统计分析能力

与内部办公系统的打通程度

问卷分发触达效率

数据安全与权限管控能力

Q4:您是否使用过飞书问卷开展过调研项目？

经常使用

使用过几次

听说过但未使用

完全不了解

Q5:如果您使用过飞书问卷，请对其整体操作便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在设计物流态度调研问卷时，您认为以下哪些题型是必备的？

单选题（收集基础属性、满意度分级）

多选题（收集多维度问题反馈）

评分题（量化服务态度评价）

文本题（收集具体意见建议）

NPS题（衡量服务推荐意愿）

逻辑跳转题（实现针对性提问）

Q7:您认为通过飞书问卷搭建物流态度调研的全流程，哪个环节最容易遇到困难？

问卷题目设计与逻辑设置

问卷分发与目标人群触达

回收数据的清洗与分析

调研结果的可视化呈现

未遇到明显困难

Q8:在物流态度调研中，您认为针对配送员的评价维度，最核心的是哪一项？

上门服务时的礼貌程度

沟通响应的及时性

问题处理的耐心与专业性

配送时效的保障能力

Q9:您希望飞书问卷在支撑物流类调研时，增加哪些特色功能？

物流行业专属问卷模板库

对接物流订单系统自动触发调研

实时生成服务态度差评预警

多维度交叉分析自动生成报告

支持外勤场景下的离线填写

Q10:您通常会通过哪些渠道分发物流服务态度调研问卷？

企业内部通讯群推送

随物流包裹放置调研二维码

短信/公众号推送调研链接

电话回访同步填写

线下网点现场填写

Q11:您认为飞书问卷与企业内部组织架构打通的能力，对提升调研分发效率的帮助有多大？（1分完全没帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q12:在回收物流态度调研数据后，您最关注哪类分析结果？

不同区域网点的服务态度得分对比

客户投诉集中的典型问题

配送员个人服务评价汇总

服务态度随时间的变化趋势

Q13:您认为一份高质量的物流态度调研问卷，需要满足哪些标准？

题目简洁，填写时长控制在3分钟以内

问题指向明确，无歧义

覆盖服务全流程关键触点

能够有效区分真实反馈与无效填写

结果可直接落地为服务优化动作

Q14:如果您要开展一次覆盖全国网点的物流态度调研，您倾向于使用哪种工具完成全流程？

优先选择飞书问卷这类可打通内部流程的工具

选择功能更复杂的专业调研平台

组合使用多种工具完成不同环节

根据团队使用习惯临时决定

Q15:结合您的实际使用体验，您对飞书问卷在物流调研场景下的功能优化，还有哪些具体建议？

填空1

物流服务态度调研：飞书问卷平台使用体验与操作需求调查

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