基于腾讯问卷的经销商银发族画像与数据洞察研究

您好！感谢您参与本次基于腾讯问卷的经销商银发族画像与数据洞察研究。本次调研旨在了解经销商面向银发群体开展业务时的实际运营情况、用户特征及服务痛点，所有回答仅用于数据分析与研究，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的经销商机构所属行业领域是？

健康养老产品

日常快消零售

文旅休闲服务

金融适老服务

家居适老改造

其他

Q2:您的岗位层级是？

一线销售/服务人员

门店主管

区域运营负责人

机构决策管理者

其他

Q3:您所在机构开展银发群体相关业务的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您接触的银发族客户主要集中在哪个年龄段？

55-60岁

61-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q5:您服务的银发族客户主要有哪些消费特征？

注重产品实用性与性价比

偏好熟人推荐的消费决策

对健康养生类产品关注度高

愿意为便捷服务支付溢价

消费决策相对谨慎，决策周期较长

容易受线下活动、体验场景影响

Q6:您所在机构服务的银发族客户中，男女占比情况更接近以下哪一项？

男性客户占比60%以上

女性客户占比60%以上

男女占比基本持平（4:6-6:4区间）

Q7:您接触的银发族客户主要通过哪些渠道了解您的产品/服务？

社区线下宣传

老客户转介绍

短视频平台（抖音、视频号等）

子女亲友推荐

传统电视/报纸广告

门店自然到店

Q8:在您看来，银发族客户选择产品/服务时最优先考虑的因素是？

产品/服务的实际效果

价格是否亲民合理

服务人员的态度与专业度

品牌口碑与可信度

购买/使用流程是否简便

售后保障是否完善

Q9:您所在机构目前面向银发族客户提供了哪些适老化服务？

大字体/简易版操作指引

线下专人一对一协助办理

专属客服热线（人工快速接入）

定期上门回访/服务

适老化支付方式（支持现金、子女代付等）

暂未设置专门的适老化服务

Q10:您所在机构目前的银发族客户复购率大致处于什么水平？

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%以上

暂未统计相关数据

Q11:您在服务银发族客户过程中遇到的主要痛点有哪些？

客户对智能操作接受度低，沟通成本高

客户对产品信任建立难度大

客户需求分散，难以标准化服务

容易产生售后纠纷，沟通解释成本高

子女介入决策导致决策链路变长

缺乏针对银发群体的精准营销方法

Q12:您是否使用过数字化调研工具（如腾讯问卷）收集银发族客户或其家属的需求反馈？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

完全不了解相关工具

Q13:如果使用调研工具收集银发群体相关反馈，您最希望获取哪些维度的数据？

客户产品偏好与消费习惯

服务满意度与改进建议

潜在需求与未被满足的痛点

客户家庭结构与决策链路

适老化服务的接受度与期望

营销活动的触达效果反馈

Q14:您认为当前机构对银发族客户的画像了解程度如何？（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

分数

标签

Q15:您所在机构未来1-2年针对银发族市场的业务规划方向是？

拓展更多适老产品/服务品类

优化现有适老化服务流程

加大社区场景的营销布局

搭建银发客户专属会员体系

开展子女端的联动营销

暂时没有明确的相关规划

Q16:您认为面向银发族开展业务时，最有效的营销触达方式是？

社区线下体验活动

老客户口碑裂变

短视频平台适老内容科普

与社区居委会/养老机构合作

节日专属优惠活动

子女圈层的精准传播

Q17:您接触的银发族客户中，平均单次消费金额主要集中在哪个区间？

100元以内

100-500元

500-2000元

2000元以上

Q18:关于银发族客户服务与运营，您还有哪些实际经验或建议可以分享？

填空1

基于腾讯问卷的经销商银发族画像与数据洞察研究

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