电商平台客服人员满意度测评与SPSS数据分析应用研究调查问卷

Q1:您最近3个月内使用电商平台客服服务的频率是？

Q2:您最常联系电商平台客服的渠道是？

Q3:请您对最近一次联系电商平台客服时的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:您联系电商平台客服时，最常遇到的问题类型是？

Q5:请您对客服人员解答问题的专业准确程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:当您遇到复杂售后问题时，客服是否能一次性给出清晰有效的解决方案？

Q7:请您对客服人员的服务态度（礼貌性、耐心程度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您认为当前电商平台客服服务存在哪些不足？

Q9:您向身边亲友推荐该电商平台客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q10:在客服解决问题的过程中，您最看重以下哪项因素？

Q11:请您对所接触的电商平台客服整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否遇到过客服将问题转接多次、仍无法对接至对应负责人的情况？

Q13:以下哪些客服服务改进方向，会显著提升您对平台的好感度？

Q14:如果您对某次客服服务不满意，您通常会采取哪种行为？

Q15:您是否了解过基于用户反馈数据开展的服务质量优化相关研究方法？

Q16:您认为电商平台客服服务质量对您的整体购物决策影响程度有多大？（1分完全无影响，5分有决定性影响）

Q17:您认为当前电商平台的智能客服能否替代人工客服解决大部分常见问题？

Q18:关于电商平台客服服务的优化，您还有哪些具体的建议或想法？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在电商平台的购物消费金额大概是？