民宿客户满意度调查研究方法与实践案例深度解析——客户满意度调查

Q1:您最近一次入住民宿的时间是？

Q2:您选择民宿时最看重的核心因素是？

Q3:请对您本次入住民宿的整体预订流程便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对民宿前台/管家的接待服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对民宿客房的卫生清洁状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对民宿客房设施（床品、卫浴、家电等）的完好度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对民宿周边配套（餐饮、交通、景点可达性等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对民宿的隔音效果与睡眠环境安静度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您本次入住民宿的实际体验与预订时的宣传描述相符程度如何？

Q10:您在本次民宿入住过程中遇到过以下哪些问题？

Q11:当您向民宿反馈问题时，工作人员的处理效率与结果让您满意吗？

Q12:您认为民宿以下哪些增值服务最能提升入住体验？

Q13:您向亲友推荐该民宿的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q14:您未来再次选择同类型民宿入住的意愿是？

Q15:您通常通过哪些渠道了解并预订民宿？

Q16:您能接受的民宿单晚价格区间（按标准间/大床房计算）是？

Q17:您一般入住民宿的时长通常为？

Q18:您更偏好什么类型的民宿？

Q19:请对您本次民宿入住的整体性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

Q20:您认为当前民宿行业在服务体验上最需要改进的方向是？

Q21:您对本次入住的民宿还有哪些具体的意见或改进建议？