医疗健康客户满意度调查

Q1:您最近一次接受医疗健康服务的机构类型是

Q2:您本次就诊的主要科室是

Q3:请对预约挂号的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:请对候诊等待时长的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q5:请对导诊人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对医生问诊的细致程度进行评分（1分非常不细致，5分非常细致）

Q7:请对医生解释病情与治疗方案的清晰程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q8:您认为本次就诊过程中检查、检验环节的等待时长如何

Q9:请对检查、检验人员的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:请对药房取药流程的顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q11:请对医护人员的隐私保护意识进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您认为本次就医产生的费用与服务质量是否匹配

Q13:您在本次就医过程中遇到的主要问题有哪些

Q14:请对就诊区域的环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:请对院内标识指引的清晰程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q16:如果后续有相关医疗需求，您是否会优先选择该机构

Q17:您向亲友推荐该医疗机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您最希望医疗机构优先改进哪些方面

Q19:您是否使用过该机构的线上服务（如线上挂号、报告查询、在线问诊等）

Q20:若使用过线上服务，请对其操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q21:您认为当前医疗健康服务中最值得肯定的地方是什么？

Q22:对于提升整体就医体验，您还有哪些具体的建议？