环保客户满意度调查

您好！感谢您参与本次环保客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化环保产品与服务体验，所有信息仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您的身份是

个人消费者

企业采购负责人

环保行业从业者

其他

Q2:您接触环保相关产品/服务的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过哪些渠道了解环保产品/服务

电商平台

线下门店

社交平台推荐

朋友介绍

行业展会

官方宣传

Q4:您对当前使用的环保产品整体质量的满意程度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请为环保产品的实际环保效果打分（1-5分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q6:您认为环保产品的定价是否符合预期

远低于预期，性价比很高

符合预期，价格合理

略高于预期，但可以接受

远高于预期，难以接受

Q7:您在购买环保产品时最关注哪些因素

环保认证资质

产品实际功效

价格水平

品牌口碑

售后服务

外观设计

Q8:您对环保品牌客服响应速度的满意程度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请为环保品牌的售后问题解决效率打分（1-5分，分数越高效率越高）

分数

标签

Q10:您遇到过哪些环保产品/服务相关的问题

产品宣传与实际不符

质量不稳定

售后处理不及时

价格虚高

购买渠道不正规

未遇到明显问题

Q11:您是否愿意向身边人推荐靠谱的环保产品/服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您向亲友推荐您正在使用的环保品牌的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极力推荐）

选项1

Q13:您认为当前环保市场最需要改进的方向是

统一行业认证标准

降低产品准入门槛让价格更亲民

加强虚假宣传监管

完善售后服务体系

加大环保理念科普力度

Q14:您未来更愿意尝试哪些类型的环保产品/服务

家居环保类（如环保建材、节能家电）

日用消费类（如可降解用品、有机洗护）

出行环保类（如新能源配套、公共出行服务）

办公环保类（如再生办公用品、节能办公方案）

环保咨询类服务

Q15:您是否愿意为认证齐全的正规环保产品支付一定溢价

愿意，支持真正的环保事业

视溢价幅度而定

不愿意，更看重价格

Q16:请为您过往参与过的客户满意度调查的体验流畅度打分（1-5分，分数越高体验越好）

分数

标签

Q17:您对提升环保产品与服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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