百货认知调研：消费者购物偏好与品牌印象调研

您好！欢迎参与本次百货认知调研，我们希望通过本次调研了解您对百货业态的真实感受与消费习惯，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您平时前往线下百货商场消费的频率大概是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

几乎不去

Q2:您日常更倾向于选择哪种渠道购买服饰、美妆、家居等百货类商品？

线下实体百货商场

综合电商平台

品牌官方线上旗舰店

社区周边精品超市/集合店

直播带货渠道

Q3:您选择前往线下百货商场消费的主要原因有哪些？

可以实地体验商品，品质更放心

品牌集中，可一次性完成多品类采购

商场活动优惠力度大

配套餐饮、娱乐设施完善，适合休闲逛街

售后服务更便捷有保障

Q4:您在百货商场最常消费的品类是？

服装鞋包

美妆护肤/香水

黄金珠宝/腕表

家居生活/厨具床品

儿童用品/玩具

运动户外装备

Q5:请对您最近一次光顾的百货商场的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前传统百货商场最需要提升的方面是？

商品品牌丰富度

停车/交通便利性

导购服务专业度

促销活动的吸引力与透明度

餐饮、休闲等配套业态占比

线上线下一体化的购物体验

Q7:哪些营销活动会吸引您专程前往百货商场消费？

店庆/节日大力度满减折扣

品牌联名快闪/新品首发活动

会员专属积分兑换/多倍积分

满额赠礼/抽奖活动

亲子/艺术展等主题体验活动

Q8:您是否办理过1家及以上百货商场的付费/免费会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用会员权益

否，没有办理过相关会员

Q9:您向亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您单次在百货商场（含购物、餐饮等）的平均消费金额大概在哪个区间？

200元以内

200-500元

500-1000元

1000-3000元

3000元以上

Q11:您认为线上渠道对您线下百货消费的影响主要体现在哪些方面？

会先在线上比价，再决定是否线下购买

线下体验后选择线上下单

线上大促期间会减少线下百货消费

几乎没有影响，更偏好线下即时购物的体验

会通过百货的线上小程序/社群提前了解活动再到店

Q12:您对百货商场引入买手店、潮牌集合店、沉浸式体验业态的态度是？

非常期待，会特意去打卡消费

比较感兴趣，逛街时会顺路体验

无所谓，不影响我的选择

不感兴趣，更偏好传统成熟品牌

Q13:请您对百货商场的售后服务（退换货、维修、客诉处理等）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您更偏好什么区位的百货商场？

市中心核心商圈的大型百货

家附近3公里内的社区型百货

交通枢纽（高铁站、地铁站旁）的百货

城郊大型综合体配套的百货

Q15:以下哪些因素会让您放弃在某家百货商场消费？

同款商品价格比其他渠道高很多

导购过度推销，体验感差

商场环境老旧，卫生状况不佳

停车困难/公共交通不便

品牌更新慢，没有想要的品牌

活动规则复杂，存在套路

Q16:您是否关注过常去百货的官方公众号、小程序或社群？

关注了，会经常查看活动信息

关注了，但很少点开查看

没有关注，不了解相关渠道

Q17:对于未来百货商场的业态升级和服务优化，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

百货认知调研：消费者购物偏好与品牌印象调研

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