航空服务网络投票量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您最近一年内乘坐飞机出行的频率大约是

Q2:您通常选择的舱位等级是

Q3:请对您最近一次航空出行的购票便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在设计航空服务评价的李克特量表时，您认为以下哪个维度应作为核心评价指标

Q5:请对机场值机与安检环节的服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对航班起飞与到达的准点表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对机上座位的舒适度与空间布局进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对机上餐饮的口味与丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对机上娱乐系统（影音、充电设施等）的使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对行李托运与提取的及时性、完好性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对航班延误时的信息告知与后续安置服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为在航空服务网络投票中，采用李克特量表形式相比简单打分有哪些优势

Q14:请对航空公司的会员权益与常旅客计划吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请对航空公司客服热线与线上咨询的响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请对机场候机环境（休息区、卫生间、商业配套等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请对中转航班的衔接便利性与引导服务进行评分（若无中转经历可按整体印象评价，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为一份有效的航空服务李克特量表，题目数量设置在多少区间最为合适

Q19:在填写航空服务评价问卷时，哪些因素会影响您的作答认真程度

Q20:请对您整体的航空出行满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q22:您是否愿意在未来继续选择该航空公司的航班

Q23:您认为当前航空服务评价中最需要改进的环节是

Q24:您对优化航空服务评价量表或提升航空服务质量有哪些具体建议？