基于问卷网的体育赛事司机满意度测评体系研究

您好！感谢您参与本次基于问卷网的体育赛事司机满意度测评体系研究。本问卷旨在了解您在体育赛事保障服务过程中的真实体验与感受，所有数据仅用于学术研究，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的驾龄是

3年及以下

4-10年

11-20年

20年以上

Q2:您参与本次体育赛事司机保障服务的身份是

赛事组委会官方签约司机

第三方合作平台司机

志愿者司机

其他

Q3:您参与过的体育赛事保障服务次数为

1次

2-3次

4-5次

5次以上

Q4:您对本次赛事整体派单调度效率的满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请对本次赛事提供的车辆补给（燃油/充电、饮用水、应急物资等）充足度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:赛事期间的指定行车路线规划是否清晰合理

非常不合理，存在大量绕路/拥堵点

不太合理，部分路段指引模糊

一般

比较合理，整体顺畅

非常合理，高效规避拥堵

Q7:您在赛事服务过程中遇到过以下哪些问题

对接人联系不畅

临时变更行程未提前通知

候客等待时间过长

停车区域规划不合理

未遇到明显问题

其他

Q8:请对赛事期间工作人员的沟通配合顺畅度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对本次赛事司机的薪酬/补贴结算时效是否满意

非常不满意，结算严重超时

不满意，存在拖延情况

一般

满意，按约定时间结算

非常满意，结算快速透明

Q10:您认为赛事司机保障服务中最需要优化的环节是

调度派单机制

路线指引与信息同步

后勤补给保障

薪酬福利标准

应急响应机制

服务培训

其他

Q11:您是否愿意未来继续参与同类体育赛事的司机保障服务

非常不愿意

不愿意

不确定

愿意

非常愿意

Q12:您向同行推荐参与本次赛事司机服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不推荐，10分代表极力推荐）

选项1

Q13:请对您本次服务的乘客（赛事工作人员/运动员/嘉宾）乘车文明程度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:赛事期间为司机提供的休息区设置是否满足您的需求

完全不满足，无专门休息区域

不太满足，休息区设施简陋/距离过远

基本满足

比较满足，设施较齐全

非常满足，休息区舒适便捷

Q15:您希望后续赛事为司机增加哪些保障支持

更清晰的行程提前告知

更合理的排班休息制度

更完善的餐食保障

更畅通的问题反馈渠道

更明确的服务权责说明

其他

Q16:您在服务过程中是否收到过清晰的赛事服务规范培训

完全没有收到任何培训

仅收到简单口头告知

收到基础书面指引

收到系统的线上/线下培训

Q17:请对本次赛事期间的交通安全保障措施（如交通管制协调、应急救援支持等）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为本次问卷网调研的题目设置是否能够真实反映司机群体的实际诉求

完全不能

不太能

一般

比较能

完全能

Q19:对于提升体育赛事司机服务满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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