家电客户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次家电客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品与服务体验，所有回答仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您近期购买/使用的家电品类是？

冰箱/冷柜

洗衣机/干衣机

空调/新风系统

电视/影音设备

厨房小家电（电饭煲、破壁机等）

厨卫大家电（油烟机、热水器等）

清洁家电（扫地机器人、吸尘器等）

其他

Q2:您使用该品牌家电的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您所使用家电的整体质量稳定性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请对家电产品的功能实用性与日常需求匹配度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对家电的外观设计、做工细节打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对家电的能耗表现、使用成本打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对家电操作的便捷性、智能化体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您在购买该家电时，对售前咨询服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过售前咨询

Q9:您对家电配送、上门安装服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

无需安装服务

Q10:您在使用家电过程中遇到过以下哪些问题？

产品故障无法正常使用

功能与宣传不符

操作复杂难上手

噪音/能耗超出预期

售后响应不及时

配件/耗材价格过高

未遇到明显问题

其他

Q11:若您曾联系售后，对售后问题解决效率的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过售后

Q12:若您曾联系售后，对维修人员专业度、服务态度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过售后

Q13:您向亲友推荐该品牌家电的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:哪些因素会影响您后续选购家电的决策？

产品质量与耐用性

品牌口碑

价格与促销力度

售后服务保障

功能创新与智能化程度

能耗等级与使用成本

外观设计

亲友推荐

其他

Q15:您未来1年内是否有添置新家电的计划？

明确有计划

可能会考虑

暂时没有计划

完全不确定

Q16:您后续再次选购同品牌家电的可能性有多大？

肯定会优先选择

大概率会考虑

不确定，要看具体产品

基本不会考虑

肯定不会选择

Q17:您认为当前家电品牌最需要优化的方向是？

提升产品质量稳定性

丰富产品功能设计

优化售前咨询专业度

提升配送安装效率

完善售后响应与维修体系

合理定价、降低耗材成本

优化智能操作体验

其他

Q18:请对您本次消费全流程的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:关于产品或服务改进，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

家电客户满意度调查问卷

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