IT服务销售人员用户满意度指标体系构建研究调研问卷

Q1:您所在企业的所属行业是

Q2:您企业的人员规模大致为

Q3:您与IT服务销售人员对接的频率是

Q4:您目前合作的IT服务采购金额范围大致为

Q5:请对IT服务销售人员的需求响应及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对IT服务销售人员的专业技术理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对IT服务销售人员的方案定制匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对IT服务销售人员的沟通表达清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对IT服务销售人员的问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在与IT服务销售人员对接过程中，您最看重哪些能力

Q11:您认为销售人员在需求挖掘阶段的表现对整体合作体验的影响程度

Q12:您是否遇到过销售人员过度承诺、后续交付无法兑现的情况

Q13:请对销售人员提供的报价合理性与透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对销售人员在售前阶段的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:当项目出现问题时，销售人员的协调处理态度通常是

Q16:以下哪些因素最容易降低您对服务体验的评价

Q17:您向同行或合作伙伴推荐该IT服务销售团队的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:您认为当前IT服务销售环节最需要改进的模块是

Q19:请对销售人员在合同签订后的持续跟进主动性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您是否愿意因为良好的销售服务体验而选择长期续约或增购

Q21:您认为衡量服务质量的核心指标应包含哪些维度

Q22:结合您的实际合作经历，您认为在构建科学的评价体系时，还应重点纳入哪些观测指标？

Q23:您对提升IT服务销售端服务体验还有哪些具体建议？