航空服务满意度调查问卷

Q1:您本次出行选择的舱位等级是？

Q2:您近一年内乘坐民航航班的频次大约是？

Q3:请您对本次航班的机票预订便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对机场值机、行李托运环节的服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对本次航班安检环节的排队等候时长感受如何？

Q6:您在候机过程中，对以下哪些机场服务较为关注？

Q7:请您对本次航班的准点起飞/到达情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对客舱乘务员的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对本次航班客舱内的清洁卫生状况满意度如何？

Q10:请您对机上座椅的舒适程度（腿部空间、靠背调节等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为本次航班提供的餐食/饮品质量符合预期吗？

Q12:您认为机上娱乐设施（影音系统、杂志、WiFi等）存在哪些可改进的地方？

Q13:请您对航班到达后的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:如果遇到航班延误/取消等特殊情况，您对航司的通知与安置服务满意度如何？

Q15:您认为当前航空出行服务中，最需要优先优化的环节是？

Q16:您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:未来一年内，您是否愿意优先选择该航司的航班出行？

Q18:您对提升航空出行服务体验还有哪些具体的建议或意见？