动漫门店医生体验调研问卷

您好！欢迎参与本次动漫门店医生体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化门店服务流程与顾客体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请根据实际感受放心填写。

Q1:您是否有过动漫门店的消费体验

是，多次消费

是，有过1-2次消费

从未消费过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您光顾动漫门店的频率大概是

每周至少1次

每月2-3次

每季度1-2次

半年及以上1次

Q3:您前往动漫门店的主要目的通常是

购买动漫周边产品

体验店内主题活动

打卡拍照

约友休闲聚会

参与IP联名活动

其他

Q4:请对您最近一次光顾的动漫门店的整体环境满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否了解动漫门店设置的“门店医生”服务岗位（即负责现场处理顾客问题、维护店内体验的专职服务人员）

非常了解，体验过相关服务

听说过，但未体验过

完全不了解

Q6:如果您体验过门店医生服务，您接触过的服务内容包含哪些

商品问题咨询与处理

活动流程指引

客诉问题协调解决

特殊需求协助

店内秩序维护

未体验过相关服务

Q7:请对门店医生的服务响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对门店医生的服务专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:请对门店医生的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:当您在店内遇到问题时，您是否能快速找到对应的门店医生寻求帮助

总能快速找到

偶尔需要寻找一会儿

很难找到

不知道找谁处理

Q11:您认为当前门店医生服务存在哪些不足

岗位辨识度低，不好识别

响应不及时

问题处理能力不足

服务态度有待提升

权责范围不清晰，无法解决实际问题

没有明显不足

未体验过相关服务

Q12:您希望门店医生未来可以增加哪些服务内容

IP周边知识科普讲解

活动参与引导与陪同

定制化需求对接

售后问题快速跟进

特殊人群关怀服务

其他

Q13:您向身边朋友推荐设有专业门店医生服务的动漫门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:您认为门店医生岗位的设置对提升动漫门店消费体验的作用如何

作用非常大，能明显提升体验

有一定作用

作用很小

完全没有作用

Q15:在门店医生服务到位的情况下，您是否愿意增加光顾动漫门店的频率

非常愿意

比较愿意

不确定

不愿意

Q16:除了门店医生服务外，您还关注动漫门店的哪些体验维度

商品丰富度与正版度

店内装修与主题氛围

商品定价合理性

活动趣味性与参与感

普通店员服务水平

店内动线设计

其他

Q17:请对您最近一次动漫门店消费的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您的年龄段是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36岁及以上

Q19:对于动漫门店的门店医生服务优化，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

动漫门店医生体验调研问卷

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