博物馆客服人员服务水平满意度问卷

Q1:您本次到访博物馆时，主要通过哪种渠道接触客服人员？

Q2:您咨询问题时，客服人员的响应速度是否符合您的预期？

Q3:请您对客服人员的服务态度（包括礼貌程度、耐心程度、亲和力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:客服人员对您提出的场馆参观、展览信息、票务规则等问题的解答准确程度如何？

Q5:您在与客服人员沟通的过程中，遇到过以下哪些问题？

Q6:当您提出特殊需求（如无障碍服务协助、母婴室指引、老人/儿童帮扶等）时，客服人员的处理情况如何？

Q7:请您对客服人员的仪容仪表、岗位规范程度进行评分（1-5分，1分为非常不规范，5分为非常规范）

Q8:您认为客服人员对馆内最新展览、活动、服务设施等信息的掌握程度如何？

Q9:您向其他来馆游客推荐该博物馆客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q10:若您曾通过线上渠道（公众号、小程序、电话等）咨询问题，客服人员的线上服务体验与现场服务是否一致？

Q11:您认为博物馆客服人员最需要提升以下哪些方面的能力？

Q12:在您遇到参观相关的突发问题（如与其他游客纠纷、物品遗失、设备使用故障等）时，客服人员的处置效率如何？

Q13:请您对本次接受的客服服务整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:您未来再次到访博物馆时，是否愿意主动向客服人员咨询相关问题？

Q15:以下哪些客服增值服务会提升您对博物馆服务的好感度？

Q16:您平均每年到访各类博物馆的频次大概是多少？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您对博物馆客服服务还有哪些其他的意见或建议？欢迎补充说明。