家政服务用户满意度测评体系研究问卷

Q1:您是否购买过家政服务（如保洁、月嫂、育儿嫂、家电清洗、养老护理等）？

Q2:您平均每年购买家政服务的频次约为？

Q3:您通常购买过哪些类型的家政服务？

Q4:您选择家政服务时，最优先考虑的因素是？

Q5:请对您最近一次接受的家政服务整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您向亲友推荐所使用的家政服务/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q7:请对家政服务人员的专业技能水平（操作熟练度、规范度等）进行评分（1-5分）

Q8:请对家政服务人员的服务态度（沟通礼貌、责任心等）进行评分（1-5分）

Q9:请对家政服务的准时履约情况（按约定时间上门、服务时长达标等）进行评分（1-5分）

Q10:您在接受家政服务过程中，是否遇到过服务纠纷或问题？

Q11:如果您遇到过服务问题，主要属于以下哪些类型？

Q12:请对家政服务平台/机构的售后问题处理效率进行评分（1-5分，未遇到过问题可选“未涉及”）

Q13:请对家政服务的收费透明度（明码标价、无隐形消费等）进行评分（1-5分）

Q14:您认为当前家政服务价格与服务质量的匹配度如何？

Q15:您认为当前家政服务行业最需要提升的方面有哪些？

Q16:您更倾向于通过哪种渠道预约家政服务？

Q17:请对您常用的家政预约渠道的操作便捷度进行评分（1-5分）

Q18:您是否愿意为更高标准的家政服务（如持证上岗、背景全核验、服务保险全覆盖）支付溢价？

Q19:以下哪些增值服务会提升您对家政服务的好感度？

Q20:未来1年内，您购买家政服务的频次预计会有什么变化？

Q21:您认为一份科学的家政服务用户满意度测评体系，应该重点包含哪些评价维度？欢迎分享您的看法。

Q22:您对提升家政服务整体体验还有其他具体的建议或意见吗？