基于腾讯问卷的高校店员画像与数据洞察研究

您好!感谢您参与本次基于腾讯问卷的高校店员画像与数据洞察研究。本次调研旨在了解高校周边及校内店员的基本特征、工作状态与服务行为,所有数据仅用于学术研究与商业洞察,全程匿名填写,预计耗时3-5分钟,请您根据实际情况如实作答。

Q1:您的性别是?

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间是?

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的最高学历是?

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上

Q4:您所在的门店类型属于?

餐饮小吃类
饮品奶茶类
文具图书类
生活超市类
数码打印类
服饰配饰类
其他

Q5:您在当前门店的工作年限是?

3个月及以下
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q6:您的职位是?

兼职店员
全职店员
值班组长/领班
店长/门店负责人
其他

Q7:您平均每月的收入区间(含基本工资、提成、奖金等)是?

2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8000元以上

Q8:您目前的工作状态是?

全职工作,无其他身份
边工作边备考/升学
在校学生兼职
退休后返聘/兼职
其他

Q9:您选择在高校周边/校内门店工作的最主要原因是?

距离住所近,通勤方便
工作时间相对灵活
接触的客群简单,工作氛围好
薪资福利符合预期
看好高校商圈的发展前景
暂时过渡,暂无其他合适机会
其他

Q10:您日常工作中主要负责的内容有哪些?

点单收银
商品制作/出餐
货品陈列与补货
门店清洁与卫生维护
顾客咨询与投诉处理
外卖订单对接
库存盘点
员工排班/管理
其他

Q11:您平均每天的工作时长是?

4小时及以下
4-8小时
8-10小时
10-12小时
12小时以上

Q12:您每周的休息天数是?

无固定休息
1天及以下
2天
3天
4天及以上

Q13:请对您目前工作的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q14:您在工作中遇到的主要困扰有哪些?

薪资水平偏低
工作时间过长/排班不合理
客流高峰工作强度大
顾客沟通难度大
晋升空间有限
同事/上下级关系不融洽
缺乏技能培训机会
没有明显困扰
其他

Q15:您所接触的高校顾客群体占门店总客流的比例大约是?

30%及以下
31%-50%
51%-70%
71%-90%
90%以上

Q16:您认为高校学生顾客的主要消费特点有哪些?

对价格敏感度高,偏好优惠活动
注重消费体验与服务态度
喜欢尝试新品/网红产品
决策速度快,复购率高
习惯线上点单/外卖消费
注重门店环境与社交属性
维权意识较强
其他

Q17:门店是否会针对高校学生推出专属优惠活动?

经常推出
偶尔推出
仅在开学季/毕业季等节点推出
从未推出
不清楚

Q18:您认为门店针对高校客群的营销活动效果如何?(1分完全没效果,5分效果非常好)

分数
标签

Q19:您认为门店当前针对高校客群最需要优化的方向是?

推出更符合学生需求的产品组合
制定更有吸引力的学生专属优惠
提升出餐/服务效率,减少排队等待
优化线上点单与配送服务
增加适合学生社交的场景布置
加强校园渠道的宣传推广
提升店员服务沟通能力
其他

Q20:您是否了解过数字化调研工具(如腾讯问卷)在门店客群调研中的应用?

非常了解,且使用过
听说过,但未实际使用
完全不了解

Q21:如果门店使用在线问卷工具收集学生顾客的反馈,您认为是否有助于提升门店经营效果?

非常有帮助
比较有帮助
帮助不大
完全没帮助
不确定

Q22:您希望通过顾客反馈收集哪些方面的信息?

产品口味与品质评价
服务满意度评价
价格接受度
新品偏好
环境与卫生评价
优惠活动偏好
其他建议

Q23:您未来1年的职业规划是?

继续在当前门店工作,争取晋升
跳槽到其他同类型门店
转行到其他行业
升学/备考,暂时不考虑长期工作
自主创业开店
暂无明确规划
其他

Q24:您是否有意愿长期在高校商圈从事门店服务相关工作?

非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意

Q25:结合您的工作经验,您对高校周边门店更好地服务学生群体、提升经营表现有哪些具体建议?

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