基于一线员工满意度的零售服务改进研究调研问卷

Q1:您当前所在的零售业态类型是

Q2:您在当前零售岗位的工作年限是

Q3:您目前的日常工作排班模式是

Q4:请对您当前岗位的整体工作强度进行评分（1分代表非常劳累，5分代表强度适中）

Q5:您认为当前的薪酬福利水平与同行业其他零售岗位相比处于什么水平

Q6:您在日常工作中感受到的主要压力来源有哪些

Q7:请对您所在门店的直属管理者管理方式的公平性进行评分（1分代表非常不公平，5分代表非常公平）

Q8:您所在门店是否定期开展服务技能、产品知识相关的岗位培训

Q9:您认为门店当前提供的培训内容存在哪些不足

Q10:请对您与门店同事之间的协作配合顺畅度进行评分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）

Q11:当您在服务顾客过程中遇到突发问题时，是否能及时获得上级或同事的支持

Q12:您认为门店当前的硬件工作环境存在哪些需要改进的地方

Q13:您向身边正在找工作的朋友推荐来您所在门店工作的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q14:您是否清晰了解自己在门店内的职业晋升路径

Q15:以下哪些激励措施更能提升您日常服务顾客的积极性

Q16:请对您当前工作中获得的价值感与成就感进行评分（1分代表几乎没有成就感，5分代表成就感很强）

Q17:您认为门店当前的顾客服务标准要求是否合理

Q18:您在服务顾客过程中，最常遇到的难点问题有哪些

Q19:您提出的关于服务流程优化、工作改进的建议，是否能被门店管理层重视并采纳

Q20:结合您的一线工作实际体验，您认为从哪些方面优化管理与服务支持，能够有效提升员工满意度，进而为顾客提供更好的零售服务？