基于受访者反馈的留学服务产品优化研究

您好！欢迎参与本次基于受访者反馈的留学服务产品优化研究，您的真实意见将为我们迭代服务体验、提升产品匹配度提供重要参考，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否有过留学申请相关经历？

正在准备留学申请

已经完成留学申请

有留学计划但尚未启动

暂无留学计划

Q2:您计划申请/已申请的留学阶段是？

高中

本科

硕士

博士

短期交换/访学

Q3:您在选择留学服务时，最关注以下哪些维度？

顾问专业度

申请成功率

服务价格透明度

文书质量

选校匹配度

后续签证及行前服务

海外后续支持

Q4:请您对目前接触过的留学服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否购买过付费留学服务产品？

购买过全套申请服务

购买过单项服务（如文书/签证/选校）

仅咨询过未购买

完全未接触过付费服务

Q6:您认为当前留学服务产品最常见的问题有哪些？

前期承诺与实际服务不符

顾问流动性大、对接不连贯

文书模板化、缺乏个性化

收费不透明、存在隐形消费

选校定位偏高/偏低不符合预期

申请进度反馈不及时

售后维权困难

Q7:您向身边有留学需求的朋友推荐当前使用/接触过的留学服务产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您能接受的全套留学申请服务的价格区间是？

1万元以下

1-3万元

3-5万元

5-10万元

10万元以上

Q9:以下哪些增值服务会让您觉得留学服务产品更有吸引力？

背景提升项目规划

语言考试辅导配套

海外学长学姐1对1经验分享

留学期间实习/就业推荐

海外住宿、接机等落地服务

奖学金申请专项指导

Q10:您更倾向于通过哪种渠道了解留学服务产品信息？

熟人推荐

社交媒体平台（小红书/抖音/B站等）

留学论坛/社群

线下教育展/机构宣讲会

学校官方合作项目

Q11:请您对留学服务中“信息反馈及时性”的重要程度进行评分（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q12:在服务过程中，您期望的进度反馈频率是？

每周至少1次主动反馈

有节点变动时及时反馈

我主动询问时再反馈即可

申请关键节点（如网申、offer发放）反馈即可

Q13:您认为个性化留学方案需要覆盖哪些核心内容？

结合个人背景的精准选校定位

定制化的背景提升时间线

符合个人经历特色的文书创作

适配目标专业的面试辅导

个性化的签证准备方案

Q14:如果留学机构推出分阶段付费的服务产品，您的接受度如何？

非常愿意尝试，风险更低

比较愿意，会优先考虑这类模式

一般，和传统付费模式差别不大

不太愿意，更信任一次性打包服务

Q15:请您对留学服务中“顾问专业度（如院校信息掌握、申请政策熟悉度）”的重要程度进行评分（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q16:您遇到服务问题时，最希望机构通过哪种方式解决？

专属顾问第一时间对接处理

设立快速投诉响应通道

问题解决后给予服务补偿/优惠

更换更专业的对接顾问

公开透明的问题处理进度公示

Q17:您是否会因为服务过程中的良好体验，选择同机构的后续海外服务产品（如境外租房、学业辅导）？

肯定会

大概率会

不确定，看具体产品内容

基本不会

肯定不会

Q18:结合您自身的留学申请经历，您认为现有留学服务产品最需要优化的点是什么？请具体说明。

填空1

Q19:对于未来留学服务产品的设计，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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