汽修行业客户满意度调查交叉分析报告模板与解读方法调研问卷

Q1:您的车辆使用年限是？

Q2:您平均每年到汽修门店接受服务的频次约为？

Q3:您选择汽修门店时最优先考虑的因素是？

Q4:请对您最近一次汽修服务的维修技术水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请对您最近一次汽修服务的收费透明度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您是否遇到过汽修服务中“小病大修、过度维修”的情况？

Q7:您认为汽修门店哪些环节最容易影响服务体验？

Q8:维修前，门店是否会主动向您说明维修方案、预估费用及预计交车时间？

Q9:维修完成后，门店是否会对维修项目提供相应的质保服务？

Q10:请对您最近一次汽修服务的售后跟进（如维修后回访、问题响应）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您通常通过哪些渠道了解汽修门店的相关信息？

Q12:您是否愿意向身边亲友推荐您常去的汽修门店？

Q13:您认为汽修门店开展客户满意度调查最应该覆盖哪些服务维度？

Q14:您更倾向于通过哪种方式参与汽修门店的满意度反馈？

Q15:如果门店针对满意度反馈提供小激励（如洗车券、保养抵扣券），您是否愿意认真完成反馈？

Q16:您认为汽修门店的环境整洁度（如客休区、维修车间卫生）对您的整体满意度影响程度如何？（1分完全无影响，5分影响极大）

Q17:您是否有过因汽修服务不满意而更换门店的经历？

Q18:以下哪些增值服务会提升您对汽修门店的好感度？

Q19:您更偏好选择哪种类型的汽修门店？

Q20:请对您最近一次汽修服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您认为当前汽修门店在服务过程中最需要改进的地方是什么？欢迎提出具体建议。