基于飞书问卷的网约车玩家需求调研与产品优化

Q1:您的日常出行中，使用网约车服务的频率大概是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:您选择网约车服务时，最看重的因素有哪些？

Q4:请对您目前常用网约车平台的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在叫车过程中，遇到过的最频繁的问题是？

Q6:以下哪些场景下，您会优先选择网约车而非公共交通或自驾？

Q7:您对网约车“预约用车”功能的使用频率是？

Q8:您认为当前网约车平台的安全保障功能（如行程分享、紧急求助、录音录像）完善程度如何？（1-5分）

Q9:您希望网约车平台新增或优化哪些安全相关功能？

Q10:您能接受的网约车日常通勤单次价格区间是？

Q11:以下哪些优惠形式最能吸引您使用网约车服务？

Q12:您是否遇到过网约车司机“接单后要求私下加价/取消平台订单线下交易”的情况？

Q13:您对网约车司机的服务专业性（如路线熟悉度、驾驶平稳度、沟通礼貌度）的整体评价是？（1-5分）

Q14:您认为网约车平台在司机服务管理上最需要改进的地方是？

Q15:您是否使用过网约车平台的“拼车”功能？

Q16:您对拼车功能的体验满意度如何？（1-5分，未使用过可跳过选3分中性评价）

Q17:您在拼车过程中遇到过哪些影响体验的问题？

Q18:您更倾向于网约车平台推出哪种类型的增值服务？

Q19:当您遇到乘车纠纷时，平台客服的处理结果通常能让您满意吗？

Q20:您认为当前网约车产品在功能体验上还有哪些明显的不足？

Q21:您向身边亲友推荐您常用网约车平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q22:如果未来有更贴合用户需求的网约车服务优化方案，您是否愿意参与后续的飞书问卷深度调研？

Q23:关于网约车服务的产品优化，您还有哪些具体的建议或想法？欢迎畅所欲言。