基于客服人员需求的智能家居专项调研问卷设计研究

Q1:您从事智能家居相关客服工作的年限是？

Q2:您日常对接的智能家居用户咨询中，占比最高的群体是？

Q3:您日常处理的智能家居用户咨询主要集中在哪些品类？

Q4:在服务过程中，用户反馈最多的智能家居产品问题类型是？

Q5:请您对当前智能家居产品的用户操作友好度进行评分（1分代表极不友好，5分代表非常友好）

Q6:您认为哪类用户在使用智能家居产品时遇到的障碍最多？

Q7:您在解答智能家居相关咨询时，最常遇到的自身能力或资源瓶颈是？

Q8:您平均处理一单智能家居用户问题咨询的时长大概是？

Q9:请您对当前企业提供的智能家居客服知识库完备度进行评分（1分代表极不完备，5分代表非常完备）

Q10:您认为优质的智能家居客服应答工具需要具备哪些核心功能？

Q11:您是否接受过针对智能家居产品服务的系统化专项培训？

Q12:您认为当前智能家居售后流程中最需要优化的环节是？

Q13:您向身边亲友推荐当前所服务品牌智能家居产品的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表极力推荐）

Q14:从客服视角来看，用户选择智能家居产品时最关注的核心因素有哪些？

Q15:您认为未来智能家居客服服务的核心发展方向是？

Q16:请您对当前自身服务智能家居用户的整体工作满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q17:在问卷设计层面，您认为针对智能家居客服群体的调研需要重点覆盖哪些维度？

Q18:结合您的实际客服工作经验，您认为当前智能家居产品或服务最迫切需要改进的1-2个点是什么？请简要说明。

Q19:对于后续面向客服群体开展的相关调研，您还有哪些补充建议或想要反馈的内容？