基于飞书问卷的生鲜乘客满意度测评体系研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您使用生鲜配送服务的频率大概是？

Q3:您通常选择哪种生鲜配送服务类型？

Q4:请您对最近一次生鲜配送的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择生鲜配送服务时最看重哪些因素？

Q6:请您对收到的生鲜商品新鲜度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对生鲜配送的准时送达情况进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否遇到过生鲜商品配送超时的情况？

Q9:若遇到配送超时，您通常会采取哪些处理方式？

Q10:请您对配送过程中生鲜商品的包装完好度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您收到的生鲜商品是否出现过腐坏、破损、错发漏发的情况？

Q12:请您对生鲜配送员的服务态度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对生鲜配送的售后处理速度是否满意？

Q14:您向亲友推荐当前使用的生鲜配送服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您认为当前生鲜配送服务最需要改进的环节是？

Q16:您是否了解过飞书问卷这类可用于服务满意度调研的数字化工具？

Q17:如果生鲜平台通过飞书问卷向您征集服务改进意见，您是否愿意参与？

Q18:您认为生鲜配送平台定期开展乘客满意度调研对服务提升的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）

Q19:您更倾向于通过哪种渠道参与生鲜服务满意度调研？

Q20:您对生鲜配送服务还有哪些其他的意见或建议？