基于飞书问卷的家居老客户满意度测评体系研究——客户满意度专项调研

Q1:您购买家居产品至今的时长是？

Q2:您当初选择该家居品牌的最主要原因是？

Q3:请您对所购买家居产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对家居产品的外观设计与家装风格匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对所购家居产品的功能实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对购买家居产品时的导购服务专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在购买家居产品过程中，是否遇到过配送安装相关问题？

Q8:请您对家居品牌的配送安装服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在使用家居产品过程中，曾遇到过以下哪些问题？

Q10:当您遇到产品或服务问题联系售后时，客服的响应速度如何？

Q11:请您对家居品牌的售后问题解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对该家居品牌的整体性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您向身边亲友推荐该家居品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:未来您如果再次有家居采购需求，优先选择该品牌的可能性是？

Q15:您认为以下哪些维度的提升，最能有效改善您的家居消费体验？

Q16:您是否参与过该家居品牌的老客户专属活动（如老客回访、专属优惠、增值保养服务等）？

Q17:请您对该品牌的老客户关怀服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您更希望家居品牌为老客户提供哪些专属权益？

Q19:您认为当前家居品牌在客户满意度提升方面，最需要补足的短板是？

Q20:对于该家居品牌的产品与服务优化，您还有哪些具体的建议或意见？