基于骑手满意度的连锁门店服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于骑手满意度的连锁门店服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们客观了解门店对骑手群体的服务现状，为优化取餐流程、提升协作效率提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您从事骑手工作的时长是？

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每天到连锁门店取餐的次数大约是？

10次及以下

11-20次

21-30次

30次以上

Q3:请您对目前合作连锁门店的整体服务水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您在门店取餐时，最常遇到的问题是？

出餐慢，等待时间过长

取餐位置不清晰，找餐困难

门店工作人员态度不佳

餐品打包不规范易撒漏

很少遇到问题

Q5:您认为哪些因素会直接影响您对门店服务的满意度？

出餐速度

取餐动线是否顺畅

员工沟通态度

临时等候区的设置

异常订单的处理效率

夏季/冬季的人文关怀（如饮水、休息区）

Q6:您到店后，通常需要等待多长时间才能取到餐品？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q7:您对门店出餐时效的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当出现出餐延迟、错餐漏餐等异常情况时，门店工作人员的处理态度通常是？

积极配合，快速解决

态度一般，按流程处理

推诿责任，沟通困难

很少遇到此类情况

Q9:您希望门店在取餐环节增加哪些便利设施或服务？

清晰的取餐编号/电子叫号屏

专门的骑手取餐通道

临时等候座椅

免费饮用水/解暑防寒物资

手机充电点位

无需增加

Q10:您认为门店设置独立骑手取餐区是否有必要？

非常有必要，能大幅提升取餐效率

有一定必要，但要看门店空间条件

无所谓，影响不大

没必要

Q11:您对门店工作人员与骑手沟通时的礼貌程度评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否遇到过因门店打包不当导致餐品撒漏、破损的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您对门店餐品打包规范程度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:在恶劣天气（暴雨、高温、严寒等）情况下，门店是否会为骑手提供必要的关怀（如避雨空间、饮水等）？

大部分门店会提供

少数门店会提供

几乎没有门店提供

没有关注过

Q15:您认为连锁门店当前最需要优先改进的服务环节是？

提升出餐速度，减少等餐时间

优化取餐流程，明确取餐标识

加强员工培训，改善沟通态度

完善骑手等候配套设施

建立异常订单快速响应机制

其他

Q16:您向其他骑手推荐优先选择该连锁品牌取餐的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

选项1

Q17:整体来看，您对目前合作的连锁门店服务的满意度处于什么水平？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q18:关于连锁门店服务改进，您还有哪些具体的建议或真实经历想分享？

填空1

基于骑手满意度的连锁门店服务改进研究调查问卷

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