影视内部员工态度与行为用户满意度对比研究

Q1:您最近1年内接触过影视行业相关服务的频次是？

Q2:您主要通过哪些渠道接触影视行业相关服务？

Q3:请您对接触到的影视行业一线员工服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:请您对接触到的影视行业后台支撑员工响应效率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q5:您是否遇到过影视员工服务态度不符合预期的情况？

Q6:若遇到服务问题，您认为主要出现在哪些环节？

Q7:您认为影视员工的服务态度对您整体消费决策的影响程度是？

Q8:您认为优质的影视员工服务行为应包含哪些特征？

Q9:对比同类型线下文娱服务，您对当前影视行业员工整体服务表现的打分为？（1分代表远低于行业平均，5分代表远高于行业平均）

Q10:您是否会因为员工服务体验不佳而放弃选择某家影视平台或影院？

Q11:您是否会因为员工服务体验优异而主动向亲友推荐相关影视产品或服务？

Q12:您认为当前影视行业员工服务最需要提升的方向是？

Q13:综合您的所有体验，您向身边人推荐当前接触过的影视相关服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q14:您认为员工行为规范程度对影视品牌口碑的影响程度是？

Q15:您是否曾就影视服务中的员工问题提交过反馈或投诉？

Q16:请您对过往提交服务反馈后的处理结果满意度进行评分（若未提交过可选择“不涉及”）

Q17:以下哪些员工行为会显著提升您对影视服务的好感度？

Q18:您认为不同影视企业之间员工服务水平的差异程度如何？

Q19:请分享一次您印象最深刻的影视行业员工服务经历（无论好坏均可）

Q20:对于提升影视行业员工服务质量，您还有哪些具体的建议？