基于李克特量表的驾校Z世代NPS调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前是否有报名驾校学车的经历？

Q3:请结合您的体验，对驾校报名流程的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对驾校教练的专业教学能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对驾校教练的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对驾校训练场地的设施完备程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对驾校训练车辆的新旧程度与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对驾校约课系统的易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对驾校上下学接送等配套服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对驾校收费的透明度（无隐形消费）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对驾校科目二、科目三考试的通过率相关安排合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对驾校客服的问题响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对驾校整体的学车性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您在选择驾校时，最优先考虑的因素是？

Q15:您在驾校学习过程中，遇到过以下哪些问题？

Q16:您向身边同样有学车需求的Z世代朋友推荐该驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q17:如果您给出的推荐分低于6分，最主要的原因是？

Q18:您认为驾校针对Z世代群体推出的个性化服务（如学生优惠、定制班型）的吸引力如何？（1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）

Q19:您更希望驾校增加哪些符合Z世代需求的服务？

Q20:您主要通过哪些渠道了解驾校相关信息？

Q21:您认为当前驾校服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议