网约车用户满意度交叉分析与数据洞察调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次网约车用户满意度调研。我们希望通过您的真实出行体验，开展多维度交叉分析与数据洞察，为提升平台服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计研究，请您放心作答。

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率大概是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用（3个月内少于3次）

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

其他平台

Q3:您日常使用网约车的主要出行场景是？

通勤上下班/上下学

商务出行

休闲娱乐/购物聚餐

接送家人/朋友

机场/火车站等长途接驳

其他场景

Q4:请对您常用平台的整体用户满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在呼叫网约车时，通常的接单响应时长是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q6:请对您过往乘车过程中的司机服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为网约车司机的路线规划合理性如何？

非常合理，始终选择最优路线

比较合理，偶有绕路但无恶意

一般，偶尔会出现明显绕路

不合理，经常故意绕路增加费用

Q8:请对您乘坐过的网约车车内整洁度进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

分数

标签

Q9:您在乘车过程中遇到过司机哪些不规范行为？（可多选）

未主动确认目的地

行驶中接打手机/玩手机

车内吸烟/饮食有异味

未按规定系安全带

随意变道/超速等危险驾驶

从未遇到过不规范行为

Q10:您认为当前网约车的定价水平如何？

非常便宜，性价比很高

比较合理，符合预期

一般，高峰期溢价难以接受

偏贵，整体成本高于公共交通太多

非常贵，非必要不会选择

Q11:您在使用网约车时遇到过哪些费用相关问题？

预估费用与实际费用差距过大

高峰期动态溢价过高

被额外收取停车费/高速费等未提前说明

司机私自加收费用

优惠券/抵扣券无法正常使用

未遇到过费用相关问题

Q12:您对网约车平台的客服投诉处理效率满意吗？

非常满意，处理及时结果公正

比较满意，基本能解决问题

一般，处理周期较长

不满意，经常推诿无法解决问题

从未联系过客服

Q13:请对网约车平台的安全保障措施（如行程分享、一键报警、录音录像等）进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q14:您在乘车过程中是否遇到过安全相关的隐患？

从未遇到过

遇到过轻微隐患（如司机疲劳驾驶）

遇到过较严重隐患（如司机言语骚扰）

遇到过严重安全问题

Q15:您选择网约车平台时最看重哪些因素？

响应速度快，接单及时

司机服务专业态度好

车辆整洁舒适

价格透明收费合理

安全保障措施完善

客服处理问题高效

优惠活动多

Q16:您是否有过向他人推荐某款网约车平台的经历？

经常推荐

偶尔推荐

从未推荐也不吐槽

偶尔吐槽不推荐

经常提醒身边人避开某些平台

Q17:从0到10分，您向亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？

选项1

Q18:未来半年内，您使用网约车的频率预计会如何变化？

明显增加

略有增加

保持不变

略有减少

明显减少，会更多选择其他出行方式

Q19:您认为当前网约车服务最需要改进的方向是？

降低出行成本，减少不合理溢价

加强司机管理，提升服务规范性

优化派单逻辑，缩短接单等待时间

完善安全保障，提升出行安全感

提升客服效率，优化投诉处理流程

提升车辆准入标准，改善乘车环境

Q20:关于提升网约车出行体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

网约车用户满意度交叉分析与数据洞察调研问卷

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