基于问卷星的个护销售人员需求调研与产品优化

您好！感谢您在百忙之中参与本次需求调研。本次调研旨在深入了解个护销售人员在日常工作中的真实痛点、产品使用体验及优化建议，所有数据仅用于产品与服务改进分析，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您从事个护产品销售工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前主要负责的个护产品品类是？

面部护肤类

身体护理类

洗护发类

口腔护理类

彩妆香氛类

个护小家电类

其他

Q3:您日常的主要销售场景是？

线下实体门店

线上电商直播间

私域社群/朋友圈

线下商超/专柜

多渠道结合

Q4:您在向客户介绍个护产品时，最常遇到的困难有哪些？

产品功效卖点不清晰，难以打动客户

产品同质化严重，缺乏竞争优势

客户对产品安全性/成分存疑

缺乏直观的产品试用/展示工具

价格体系不透明，议价空间难把握

售后配套政策不完善，影响成单

Q5:请对您目前所销售的个护产品的市场竞争力进行评分（1分最弱，5分最强）

分数

标签

Q6:您认为当前个护产品最需要优化的方向是？

产品功效升级

包装设计升级

成分安全性提升

价格体系调整

配套销售物料支持

售后保障体系完善

Q7:您日常开展销售工作时，最需要哪些销售支持工具？

产品功效检测报告/权威认证

客户真实使用案例/前后对比素材

标准化产品介绍话术手册

便携试用装/演示样品

线上产品展示小程序/电子手册

客户需求匹配测算工具

Q8:您所在团队是否会定期收集一线销售人员的产品反馈？

每周收集

每月收集

每季度收集

几乎不收集

从未收集过

Q9:您认为目前公司对一线销售反馈的响应和落地效率如何？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q10:从销售转化角度，您认为客户选购个护产品时最关注的因素有哪些？

产品实际功效

成分安全性

品牌知名度

性价比

使用体验

朋友/达人推荐

售后保障

Q11:您是否遇到过因产品本身问题导致客户投诉或退单的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:常见的产品相关投诉原因主要集中在哪些方面？

使用后出现过敏/不适反应

实际功效与宣传不符

产品包装破损/漏液

保质期临近/过期

使用操作过于复杂

规格/容量与描述不符

Q13:您向客户主动推荐当前所售个护产品的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为现有个护产品的SKU结构是否合理？

非常合理，覆盖各类客户需求

比较合理，少数需求未覆盖

一般，存在较多冗余/缺失SKU

不太合理，热门品类经常缺货

非常不合理，SKU与客户需求严重错配

Q15:您希望补充哪些价位段的个护产品来提升成单率？

9.9-39元入门引流款

40-99元大众走量款

100-299元中端利润款

300元以上高端形象款

组合套装/礼盒款

Q16:您是否接受过系统的个护产品专业知识培训？

入职时接受过完整培训，后续定期更新

仅入职时接受过基础培训

偶尔有零散培训，不成体系

几乎没有接受过相关培训

Q17:请对您目前掌握的产品知识足以应对客户各类咨询的程度进行评分（1分完全不足，5分完全足够）

分数

标签

Q18:您认为哪些培训内容对提升销售业绩帮助最大？

产品成分与功效原理讲解

客户肤质/发质诊断方法

竞品对比分析技巧

异议处理话术

连带销售技巧

售后服务流程规范

Q19:您认为当前个护产品的佣金激励政策是否有足够的吸引力？

非常有吸引力，动力十足

比较有吸引力，基本满意

一般，激励效果不明显

吸引力不足，影响销售积极性

Q20:结合您的一线销售经验，您对个护产品的功能、包装、定价或配套服务有哪些具体的优化建议？

填空1

Q21:您在销售过程中还有哪些未被满足的支持需求？欢迎补充说明。

填空1

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