便利店客户满意度调查在线问卷实施与问卷统计分析研究

您好！感谢您参与本次便利店客户满意度调查，本问卷旨在了解您在便利店消费过程中的真实体验与感受，为优化门店服务与商品管理提供数据参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析研究，请您根据实际情况放心填写，预计耗时3-5分钟。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每周到便利店消费的频次是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常在便利店消费的主要时段是？

早高峰（7:00-9:00）

午间时段（11:00-13:00）

晚高峰（17:00-19:00）

夜间时段（20:00-23:00）

深夜时段（23:00以后）

无固定时段

Q5:您选择便利店消费的主要原因有哪些？

距离近、位置便利

营业时间长

商品种类齐全

结账速度快

服务态度好

有特色鲜食/热食

促销活动优惠

环境干净整洁

Q6:您在便利店通常会购买哪些类别的商品？

饮料/饮用水

零食/糖果

鲜食（便当、饭团、包子、关东煮等）

日用百货

烟酒类

文具/办公用品

便民服务类（充值、代收快递等）

其他

Q7:请您对便利店的门店位置便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对便利店的商品种类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对便利店的商品新鲜度与品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对便利店的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对便利店的门店环境卫生情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对便利店的店员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对便利店的结账排队等候效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否遇到过便利店商品缺货的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q15:您对便利店当前推出的会员权益与促销活动的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未关注过相关活动

Q16:您希望便利店未来新增哪些服务或商品？

更多现制饮品（咖啡、奶茶等）

更多热食/鲜食品类

送货上门服务

打印、复印服务

充电宝租借

更多进口/网红商品

自助结账设备

其他

Q17:您向身边亲友推荐该便利店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q18:整体而言，您对常去的便利店的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您认为便利店目前还有哪些需要改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议。

填空1

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