基于问卷星的直播电商银发族满意度测评体系研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平均每月观看电商直播的频率大约是？

Q3:您最常通过哪个渠道观看直播购物？

Q4:您平均每月在直播电商渠道的消费金额大约是？

Q5:您选择在直播间购物的主要原因有哪些？

Q6:您在直播间最常购买的商品品类是？

Q7:请对您观看过的直播间主播讲解清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请对直播间商品展示的真实度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:请对直播间商品价格的优惠力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您在直播购物过程中，是否遇到过夸大宣传或虚假描述的情况？

Q11:您对直播间“限时限量”促销活动的信任程度如何？

Q12:请对直播购物的下单操作便捷程度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q13:请对直播购物的支付安全体验进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q14:您收到直播购买的商品后，对物流配送速度的满意度如何？

Q15:您收到的商品与直播间展示的一致性如何？

Q16:请对直播购物的售后退换货便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q17:当您遇到售后问题时，客服响应及解决效率如何？

Q18:您在直播购物中遇到过以下哪些问题？

Q19:您向身边同龄亲友推荐直播购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q20:您认为目前直播电商针对银发群体的适老化改造（如大字体、语音引导、简化流程）做得如何？

Q21:您希望直播电商平台针对中老年用户增加哪些服务？

Q22:整体而言，您对当前直播电商购物体验的满意度如何？

Q23:您对提升银发族直播购物体验还有哪些具体建议或意见？