连锁门店满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次连锁门店满意度调查。本次调研旨在了解您在门店消费过程中的真实体验与感受，您的反馈将帮助我们持续优化服务品质与门店运营。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您最近一次光顾本品牌连锁门店距今有多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q2:您平均每月光顾本品牌连锁门店的频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常光顾本品牌连锁门店的主要时段是？

工作日早餐时段

工作日午餐时段

工作日晚餐时段

周末及节假日全天

其他时段

Q4:您到店消费的主要目的通常是？

日常用餐/饮品消费

休闲小憩

朋友/同事聚会

临时办公/学习

顺路购买外带

Q5:您通常通过哪些渠道了解本品牌连锁门店的相关活动或新品信息？

门店现场海报/店员推荐

品牌官方公众号/小程序

短视频平台（抖音/小红书等）

亲友口碑推荐

外卖平台推送

其他渠道

Q6:请您对门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对门店员工的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对门店所提供产品/餐品的口味与品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对门店产品的出餐/交付效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对门店产品的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在门店消费过程中是否遇到过服务或产品相关的问题？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q12:如果您曾遇到问题，主要集中在哪些方面？

产品口味/品质不符预期

等待时间过长

员工服务不专业

门店卫生状况不佳

价格与价值不匹配

未遇到过相关问题

Q13:当您向门店反馈问题时，工作人员的处理结果是否让您满意？

非常满意，处理及时且结果超出预期

比较满意，问题得到妥善解决

一般，处理结果基本接受

不太满意，处理不够及时

非常不满意，问题未得到有效解决

从未反馈过问题

Q14:您向亲友推荐光顾本品牌连锁门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q15:您认为本品牌连锁门店目前最需要改进的方向是？

提升产品口味与品质稳定性

优化出餐效率减少等待

加强员工服务培训

改善门店环境卫生与座位舒适度

丰富产品品类选择

推出更多优惠活动

优化会员权益体系

Q16:与同类型其他连锁品牌相比，您对本品牌的整体偏好程度如何？

明显偏好本品牌

略微偏好本品牌

与其他品牌无明显差异

略微偏好其他品牌

明显偏好其他品牌

Q17:未来3个月内，您继续光顾本品牌连锁门店的意愿是？

一定会频繁光顾

会和之前频率差不多

可能会减少光顾次数

不确定

基本不会再光顾

Q18:以下哪些因素会直接影响您选择是否再次到店消费？

地理位置便利性

产品口味与品质

服务体验好坏

价格优惠力度

门店环境舒适度

品牌口碑与评价

Q19:您是否注册并使用过本品牌的会员体系？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

听说过但未注册

完全不了解

Q20:请您对本品牌会员权益的吸引力与实用度进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q21:您是否通过外卖平台订购过本品牌门店的产品？

经常订购

偶尔订购

很少订购

从未订购过

Q22:如果您使用过外卖服务，请对门店外卖的包装完整性与配送体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:对于提升门店消费体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

连锁门店满意度调查

关于

1个月前

更新

990

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷