团餐服务满意度测评体系构建研究——满意度专项调研问卷

Q1:您日常使用团餐服务的频率是？

Q2:您主要在以下哪种场景下消费团餐？

Q3:请对团餐菜品的整体口味进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:请对团餐菜品的新鲜度与卫生状况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请对团餐菜品的品种丰富度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对团餐菜品的营养搭配合理性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请对团餐的份量充足程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请对团餐的菜品温度适宜度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请对团餐的价格合理性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:请对团餐就餐环境的整洁舒适度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:请对团餐就餐区域的桌椅、餐具等硬件设施完好度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:请对团餐供餐时段的排队等候时长进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:请对团餐服务人员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:请对团餐服务人员的打餐效率进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:您在就餐过程中是否遇到过食品安全相关问题（如异物、变质、不熟等）？

Q16:当您对团餐服务提出意见或投诉时，处理反馈的及时程度如何？

Q17:您认为当前团餐服务最需要改进的方面有哪些？

Q18:以下哪些因素会显著影响您对团餐服务的整体评价？

Q19:您是否使用过团餐线上预订、智能结算等数字化服务？

Q20:若使用过数字化服务，请对其便捷性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q21:您向同事/同学/朋友推荐当前团餐服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常有可能）

Q22:综合来看，您对当前团餐服务的总体满意度处于什么水平？

Q23:为了进一步完善团餐服务，您还有哪些具体的意见或建议？