基于问卷星的法律顾客满意度测评体系研究

Q1:您是否有过委托法律服务机构处理相关事务的经历？

Q2:您最近一次接受法律服务距离现在的时间是？

Q3:您所接受的法律服务主要属于以下哪个领域？

Q4:请您对所接触的法律服务人员的专业能力（法条熟悉度、案件研判准确性）进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对法律服务过程中的响应及时性（咨询回复、进度告知速度）进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对法律服务的收费透明度（费用明细告知、无隐形消费情况）进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对服务过程中的信息保密程度（案件隐私、个人信息保护）进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对最终案件办理/问题解决的结果满意度进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:在接受法律服务前，您最主要通过哪种渠道了解到对应的服务机构/人员？

Q10:您认为当前法律服务过程中最影响体验感的问题有哪些？

Q11:如果后续有法律需求，您再次选择同一家服务机构/人员的可能性有多大？

Q12:您向身边亲友推荐该法律服务机构/人员的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q13:您认为一套科学的法律顾客满意度测评体系，应当包含以下哪些核心维度？

Q14:您是否接触过通过问卷星发放的法律服务满意度调研？

Q15:您认为通过在线问卷形式开展法律顾客满意度调研，最突出的优势是什么？

Q16:您在填写法律类满意度调研问卷时，最容易出现以下哪种情况？

Q17:您认为哪些因素会影响您填写法律顾客满意度问卷的意愿？

Q18:您认为在测评体系中设置“投诉处理满意度”相关题项的重要程度如何？（1分最不重要，5分最重要）

Q19:您认为在测评体系中设置“服务流程便捷度”相关题项的重要程度如何？（1分最不重要，5分最重要）

Q20:您更倾向于在哪个时间节点填写法律服务满意度问卷？

Q21:您认为当前法律顾客满意度测评普遍存在哪些不足？

Q22:您对优化法律顾客满意度测评体系还有哪些具体的建议或意见？