温泉老员工使用习惯调研问卷

您好！感谢您参与本次温泉老员工使用习惯调研，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升员工体验与运营效率，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您在温泉场所的工作年限是？

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前所在的岗位类别是？

前台接待岗

汤区服务岗

后勤运维岗

餐饮配套岗

管理岗

其他岗位

Q3:您日常工作中使用温泉内部运营系统的频率是？

每天多次使用

每天1-2次

每周3-5次

每周少于3次

几乎不使用

Q4:您日常工作中高频使用的系统功能模块有哪些？

客单登记核销

汤区客流统计

设备状态巡检

客诉记录跟进

物资领用登记

排班考勤查询

Q5:请您对当前使用的运营系统操作便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您在使用系统过程中遇到操作问题时，最常采用的解决方式是？

自行摸索尝试

请教身边老同事

联系技术支持人员

查看操作指引手册

暂时搁置不处理

Q7:您认为当前温泉运营工具存在哪些主要问题？

操作步骤繁琐

功能不符合实际工作场景

系统卡顿响应慢

数据统计不准确

移动端适配差

没有明显问题

Q8:您是否接受过新系统/新工具的专项操作培训？

入职时接受过完整培训

每次更新都有配套培训

仅偶尔参加过零散培训

从未接受过相关培训

Q9:请您对现有培训内容的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q10:您在汤区日常服务中，最常需要调用的信息支持有哪些？

实时客流数据

水质检测记录

客史偏好信息

应急处置流程

备品库存情况

Q11:您认为当前客史信息记录的完整度是否能支撑个性化服务开展？

完全可以，信息很全面

基本可以，核心信息齐全

不太可以，关键信息缺失多

完全不可以，几乎没有有效信息

Q12:您向新同事推荐现有工作工具与流程的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q13:您认为哪些服务流程存在优化空间？

客人入场核验流程

汤区巡查上报流程

客诉响应处理流程

物资申领补给流程

交接班信息传递流程

Q14:您日常工作中使用移动端工作工具的频率是？

全程使用移动端处理

移动端和PC端各占一半

主要使用PC端，移动端偶尔用

几乎不使用移动端工具

Q15:请您对当前交接班信息传递的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q16:您认为影响工作效率的主要因素有哪些？

工具不好用

流程太繁琐

人员配置不足

跨部门配合不畅

培训不到位

Q17:您是否会主动向管理团队反馈工具使用或流程上的问题？

经常主动反馈

遇到严重问题才反馈

很少反馈，觉得没用

从不反馈

Q18:结合您多年的工作经验，您对优化温泉日常工作工具、提升服务效率有哪些具体建议？

填空1

Q19:您认为针对老员工的使用习惯，后续开展相关调研或工具优化时最需要关注哪些内容？

填空1

温泉老员工使用习惯调研问卷

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