连锁门店服务态度调研交叉分析问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段属于？

Q3:您平均每月光顾连锁门店（含餐饮、零售、生活服务类等）的频次是？

Q4:您最常光顾的连锁门店类型是？

Q5:请您对最近一次光顾连锁门店时，店员的主动迎宾态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q6:在您的消费经历中，遇到店员态度不佳的情况频率大概是？

Q7:您认为以下哪些场景最容易出现店员态度问题？

Q8:当您遇到店员态度不佳时，您通常的反应是？

Q9:您认为店员的服务态度对您的复购意愿影响程度有多大？（1分=完全无影响，5分=决定性影响）

Q10:除了服务态度外，您选择连锁门店时还会重点关注哪些因素？

Q11:您是否有过因为某家门店店员态度特别好，而主动向他人推荐该门店的经历？

Q12:您认为不同城市级别的连锁门店，店员服务态度是否存在明显差异？

Q13:您是否了解连锁品牌通常会通过顾客满意度调研结合交叉分析，来定位不同区域、不同岗位的服务短板？

Q14:请您对过去一年中您接触到的连锁门店整体服务态度进行综合评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:您认为连锁门店可以通过哪些方式有效提升店员服务态度？

Q16:如果同品牌的两家门店距离您的位置差不多，您是否会优先选择之前体验过服务态度更好的那家？

Q17:您是否有印象特别深刻的连锁门店服务态度相关经历（好的或不好的都可以）？欢迎简单描述。

Q18:您认为开展服务态度相关的交叉分析，对于连锁品牌提升整体服务水平的帮助有多大？

Q19:您更愿意通过以下哪些渠道反馈连锁门店的服务态度问题？

Q20:您是否观察过，不同年龄段的店员在服务态度上是否存在明显差异？

Q21:您对连锁门店在处理您提出的服务态度相关投诉时的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意，若未投诉过请选“不涉及”）

Q22:对于连锁门店服务态度的提升，您还有哪些其他建议？