零食客服人员态度与行为习惯调研对比研究

Q1:您最近3个月内是否有过联系零食品牌客服的经历？

Q2:您通常通过哪些渠道联系零食客服？

Q3:您联系零食客服最主要的原因通常是？

Q4:请您对最近一次接触的零食客服的整体服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

Q5:在您咨询过程中，客服的响应速度通常符合以下哪种情况？

Q6:您认为零食客服在服务态度方面有哪些表现会让您感到满意？

Q7:您遇到过零食客服在服务态度方面的哪些不佳表现？

Q8:请您对零食客服准确理解您咨询问题的能力进行评分（1分代表完全无法理解，5分代表理解非常准确）

Q9:当您提出售后诉求（如退换货、赔偿）时，客服的处理方式通常是？

Q10:您观察到零食客服在服务过程中有哪些良好的行为习惯？

Q11:您遇到过零食客服哪些不符合服务规范的行为习惯？

Q12:您认为零食客服的专业知识储备情况如何？

Q13:基于您过往的服务体验，您向亲友推荐该零食品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q14:如果对比不同价位的零食品牌，您认为客服服务质量是否存在明显差异？

Q15:客服的服务态度与行为表现，会在多大程度上影响您对该零食品牌的复购意愿？

Q16:请您对目前接触过的零食客服整体服务水平进行综合评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q17:您认为零食客服在哪些方面最需要改进？

Q18:您是否遇到过客服主动邀请您参与服务满意度评价的情况？

Q19:当您对客服服务给出负面评价后，是否收到过品牌的跟进反馈？

Q20:关于零食客服的服务提升，您还有哪些其他的建议或真实体验想要分享？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每个月购买零食的花费大概在什么范围？