调研问卷：公众对物流服务的态度与体验调研

Q1:您最近一年使用快递/物流服务的频率大概是？

Q2:您平时最常使用哪类物流服务？

Q3:请对您最近一次物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择物流服务时最看重哪些因素？

Q5:您对当前主流物流品牌的配送速度整体满意度如何？

Q6:您遇到物流配送延误时，通常的态度是？

Q7:以下哪些物流服务问题最容易让您产生负面情绪？

Q8:您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？

Q9:请对您接触过的物流一线从业人员（快递员、配送员）的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q10:您更偏好哪种末端取件方式？

Q11:您认为当前物流服务在“送货上门”这一项的落实情况如何？

Q12:您认为未来物流服务最需要优化的方向有哪些？

Q13:您向身边亲友推荐您常用的物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q14:您对绿色物流（如可循环包装、电子面单、减塑配送）的接受度如何？

Q15:您是否遇到过物流售后理赔难的问题？

Q16:请对您接触过的物流信息查询、轨迹更新的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q17:您对智能物流技术（如无人配送车、智能分拣、路径动态优化）的发展持什么态度？

Q18:以下哪些增值物流服务您认为是有价值的？

Q19:您对当前物流服务的整体性价比评价如何？

Q20:关于物流服务体验的提升，您还有哪些其他的想法或建议？