眼科口碑调研在线问卷调查实施与回收分析

您好！欢迎参与本次眼科口碑调研在线问卷调查实施与回收分析，您的真实反馈将帮助我们了解大众对眼科医疗服务的评价与需求，所有信息仅用于数据汇总分析，请根据实际情况放心作答。

Q1:您是否有过眼科就诊或相关视力健康服务的体验？

有，近1年内有相关体验

有，1-3年前有相关体验

有，3年以上有相关体验

从未有过相关体验

Q2:您通常通过哪些渠道了解眼科机构的相关信息？

亲友/同事口碑推荐

线上社交平台用户评价

线下广告/社区宣传

医疗机构官方渠道

医生专业推荐

其他

Q3:在选择眼科服务机构时，您最看重的首要因素是？

医生专业水平与资质

机构口碑与用户评价

诊疗设备先进程度

服务价格与收费透明度

就诊距离与交通便利性

服务态度与就诊体验

Q4:请为您最近一次接触的眼科机构整体口碑表现打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对曾就诊的眼科机构诊疗效果的满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为当前眼科服务中哪些方面最容易影响大众口碑评价？

诊疗效果是否达到预期

是否存在过度检查/收费问题

医护人员服务态度

就诊等待时长

术后/诊后随访服务

就诊环境与设施

Q7:您是否会主动向身边人推荐您认可的眼科机构？

一定会主动推荐

被问到时会推荐

不确定

不会推荐

会主动提醒身边人避开

Q8:您向亲友推荐您体验过的眼科机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:如果看到眼科机构的负面评价，您通常会关注哪些内容？

诊疗事故/效果不佳相关反馈

乱收费/价格不透明问题

服务态度恶劣的描述

虚假宣传相关吐槽

术后护理不到位的评价

其他

Q10:您认为线上渠道的眼科机构用户评价参考价值如何？

参考价值很高，是选择的重要依据

有一定参考价值，会结合其他信息判断

参考价值一般，仅作初步了解

参考价值很低，存在较多不实评价

完全不会参考线上评价

Q11:您是否遇到过眼科机构宣传内容与实际服务不符的情况？

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

没有留意过相关情况

Q12:您认为优质的眼科口碑应该包含哪些核心特征？

诊疗技术过硬，效果稳定

收费公开透明，无隐形消费

服务贴心，全流程顺畅

诊后随访完善，有问题能及时响应

医生耐心负责，沟通充分

环境整洁舒适，隐私保护到位

Q13:您平均多久会关注一次视力健康或眼科相关的科普信息？

每周都会关注

每月关注几次

每季度偶尔关注

只有眼睛不适时才关注

几乎从不关注

Q14:您或身边人曾选择过以下哪些类型的眼科服务？

近视配镜/验光服务

干眼症/视疲劳诊疗

近视矫正手术

白内障/青光眼等眼病治疗

儿童青少年近视防控

眼部医美/整形服务

常规眼部体检

其他

Q15:您认为当前眼科行业的整体口碑水平处于什么阶段？

整体口碑很好，行业规范度高

口碑参差不齐，优质机构和问题机构并存

整体口碑一般，存在较多需要改进的地方

整体口碑较差，行业乱象较多

不了解，无法判断

Q16:请为您接触过的眼科机构收费透明度打分（1分表示极不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q17:如果要开展眼科服务满意度相关的在线问卷调查，您是否愿意参与并如实填写？

非常愿意，希望能帮助行业优化服务

时间充裕的话愿意参与

视问卷长度和奖励情况决定

不太愿意，觉得没有意义

完全不愿意参与

Q18:您认为哪些改进能有效提升眼科机构的大众口碑？

加强医生专业能力培训

严格规范收费标准，公开价格明细

优化就诊流程，减少等待时间

提升医护人员服务意识

完善诊后随访与问题响应机制

加大虚假宣传打击力度

其他

Q19:关于眼科机构的服务体验或口碑评价，您还有哪些想要分享的内容？

填空1

眼科口碑调研在线问卷调查实施与回收分析

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