基于老客户满意度的快递服务改进研究调查问卷

Q1:您使用快递服务的频率是？

Q2:您最近一次使用快递服务距离现在有多久？

Q3:请您对最近一次快递的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择快递服务时最看重的因素是？

Q5:请您对快递的配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否遇到过快递配送超时的情况？

Q7:请您对快递员的服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您遇到过哪些快递员服务相关的问题？

Q9:请您对快递包裹的完好程度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您遇到过哪些包裹异常情况？

Q11:请您对快递的收费合理性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为当前快递服务的价格水平如何？

Q13:请您对快递问题的售后处理效率满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您在反馈快递问题时，遇到过哪些困扰？

Q15:您更偏好哪种快递收件方式？

Q16:如果快递服务推出按需上门的增值服务（如指定配送时段、送货上楼等），您是否愿意支付少量费用？

Q17:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:您认为快递服务最需要优先改进的方向是？

Q19:未来一年，您是否会继续选择当前常用的快递品牌？

Q20:关于快递服务体验提升，您还有其他具体的建议或意见吗？