手游门店医生体验调研问卷

您好！欢迎参与本次手游门店医生体验调研，我们希望通过本次调研真实了解您在手游门店场景下的服务体验感受，所有信息仅用于调研分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您平均每月前往手游门店的频次大约是

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q4:您是否体验过手游门店提供的设备故障排查、操作指导等“门店医生”类服务

是，多次体验

是，体验过1-2次

听说过但未体验过

完全没听说过

Q5:请您对门店医生服务人员的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q6:请您对门店医生服务人员的专业能力进行评分（1分极不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请您对门店医生服务人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q8:您在体验门店医生服务时，遇到的问题是否得到了有效解决

完全解决

大部分解决

解决了小部分

完全没解决

未体验过相关服务

Q9:您在手游门店通常会遇到哪些需要门店医生协助的问题

游戏设备硬件故障

游戏账号登录异常

游戏内设置调试需求

网络卡顿/连接问题

游戏玩法咨询

其他

Q10:您认为当前门店医生服务的等待时长是否在可接受范围内

完全可以接受，等待时间很短

基本可以接受，等待时间适中

不太能接受，等待时间偏长

完全不能接受，等待时间过久

未体验过相关服务

Q11:您希望门店医生服务增加哪些方面的支持

热门游戏上分技巧指导

设备保养维护知识科普

游戏账号安全防护建议

新游试玩引导

外设适配调试

其他

Q12:您向身边朋友推荐该手游门店医生服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q13:您认为门店医生服务人员是否需要定期开展专业技能培训

非常有必要

有一定必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q14:如果门店推出付费的专属医生上门/到店深度服务，您的接受度是

非常愿意尝试

价格合适会考虑

不太感兴趣

完全不会考虑

Q15:请您对当前手游门店医生服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为当前门店医生服务存在哪些不足

服务人员数量不足

专业能力有待提升

服务覆盖场景太少

响应不够及时

服务流程不清晰

没有明显不足

其他

Q17:您更倾向于通过哪种方式呼叫门店医生服务

店内扫码呼叫

到前台直接告知

门店社群提前预约

APP/小程序线上预约

其他

Q18:对于提升手游门店医生服务体验，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

手游门店医生体验调研问卷

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