药店消费者调查问卷发放与回收率优化方法研究——消费者调查

您好！感谢您参与本次药店消费者调查。本次问卷旨在研究药店消费者调查问卷发放与回收率的优化方法，所有数据仅用于学术研究与服务改进，全程匿名，预计占用您3-5分钟时间，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您平均每月到药店消费的频次是？

0次（几乎不去）

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您通常通过哪些渠道接触到药店相关的调研邀请？

药店门店现场发放

药店会员短信/公众号推送

社区健康活动现场

线上外卖平台购药后弹窗

亲友转发

从未接触过

Q5:如果在药店购药结账时收到纸质消费者调查邀请，您的配合意愿是？

非常愿意配合

时间充裕时愿意配合

有小礼品激励才愿意配合

不太愿意，觉得耽误时间

完全不愿意

Q6:您认为哪些因素会影响您填写药店相关问卷的意愿？

问卷题目太多、耗时太长

担心个人隐私泄露

题目与自身关联度低

没有任何激励

问卷内容晦涩难懂

发放人员态度不好

Q7:您认为一份面向购药人群的消费者调查，多长的填写时长最容易被接受？

2分钟以内

3-5分钟

6-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q8:您更倾向于接受哪种形式的问卷发放？

门店结账时工作人员递达的纸质短问卷

购药后扫码填写的电子问卷

会员社群内推送的问卷链接

上门随访的纸质问卷

电话访问形式的问卷

Q9:如果填写问卷可获得药店相关激励，您最偏好以下哪种？

购药立减优惠券

免费健康检测服务（如血压/血糖测量）

小份家庭常备药/医用耗材赠品

会员积分奖励

现金红包

Q10:您是否曾因为担心购药相关隐私问题，拒绝填写药店发放的调研问卷？

从未有过

偶尔有过

经常因此拒绝

Q11:您认为问卷开头明确说明哪些信息，会提升您的填写信任度？

调研的明确目的与用途

匿名填写、隐私保护承诺

数据不会用于商业推销的说明

调研发起方的正规身份说明

预计填写时长说明

Q12:您是否遇到过填完药店相关问卷后，频繁收到推销电话/短信的情况？

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3次及以上

Q13:如果问卷题目设置贴近您日常购药的真实体验，您的配合意愿会提升多少？（1分表示完全没提升，5分表示提升非常明显）

分数

标签

Q14:您更愿意在哪个时间点接收药店的调研邀请？

购药结账离店前

购药后1-2天通过线上渠道推送

社区健康义诊活动现场

会员日到店消费时

任何时间都不愿意接收

Q15:您认为以下哪些问卷发放场景，更容易获得消费者的真实反馈？

独立第三方机构发起的调研

药店门店内无工作人员注视的自助填写区

线上购药平台匿名弹窗问卷

社区卫生服务中心联合发放的健康调研

药店工作人员一对一陪同填写

Q16:如果一份消费者调查在开头明确说明“仅需回答5道题”，您的填写意愿会比未说明时长的问卷高吗？

会明显提升

会有小幅提升

没有影响

反而会觉得不正式，降低意愿

Q17:您认为药店问卷回收后，哪些反馈闭环动作会提升您后续参与调研的意愿？

公开调研结果与改进措施

针对提出的有效建议给予额外奖励

及时告知建议被采纳的情况

定期推送基于调研优化后的服务内容

不需要任何反馈

Q18:您是否愿意参与后续药店服务优化相关的消费者调查？

非常愿意

视问卷内容和激励情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于提升药店调研问卷的发放效果与回收率，您还有哪些其他建议？

填空1

药店消费者调查问卷发放与回收率优化方法研究——消费者调查

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