基于在线问卷的医疗健康客户满意度调查实施与数据分析

您好！感谢您参与本次基于在线问卷的医疗健康客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升就诊体验，所有数据仅用于统计分析，请您放心作答。

Q1:您本次接受医疗健康服务的类型是

门诊诊疗

住院服务

健康体检

线上问诊

慢病管理

其他

Q2:您前往该医疗机构就诊/使用服务的频次

首次体验

半年1-2次

每月1-2次

每周及以上

Q3:请您对预约挂号/服务预约的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您对候诊/等待服务时长的满意程度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请您对医护人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q6:您认为医护人员对病情/健康问题的解释清晰程度如何

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，存在少量疑问

不太清晰，有较多困惑

完全不清晰，无法理解

Q7:您在就诊过程中遇到过以下哪些问题

排队等待时间过长

收费项目不透明

医护沟通不充分

就诊环境不佳

诊疗效果未达预期

未遇到明显问题

Q8:请您对本次服务的诊疗/健康指导效果进行评分（1分完全无效，5分超出预期）

分数

标签

Q9:您对就诊/服务场所的环境卫生状况的评价

非常干净整洁

比较整洁

一般

比较脏乱

非常脏乱

Q10:您对检查、药品等收费项目透明度的满意程度

非常满意，所有明细清晰可查

比较满意，大部分明细清晰

一般，偶有不明收费

不太满意，较多项目未说明

非常不满意，存在乱收费现象

Q11:您向亲友推荐该医疗机构/健康服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您选择医疗健康服务时最看重的因素有哪些

医护专业水平

服务态度

收费合理性

就诊便捷度

环境设施

口碑评价

地理位置

Q13:您是否有过线上医疗服务（如在线问诊、报告查询、线上购药）的使用经历

经常使用

偶尔使用

仅使用过1-2次

从未使用过

Q14:如果您使用过线上服务，请对线上服务的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷；未使用过可选择中间分）

分数

标签

Q15:您认为当前医疗健康服务最需要改进的环节是

缩短等待时间

提升医护沟通效率

优化收费透明度

改善就诊环境

丰富线上服务功能

提升诊疗效果

其他

Q16:您希望医疗机构增加哪些便民服务

线上预约缴费全流程服务

术后/诊后随访提醒

健康科普宣教

慢病长期管理

老人/特殊人群绿色通道

多学科联合诊疗

其他

Q17:您未来继续选择该机构接受医疗健康服务的意愿

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q18:您的年龄段是

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您对提升医疗健康服务体验还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

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