基于观众满意度的公益服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于观众满意度的公益服务改进研究调查。我们希望通过了解您的真实感受,为优化公益服务质量提供参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际体验放心填写。

Q1:您的年龄范围是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您过去一年内参与公益服务活动(如公益展览、公益演出、社区公益帮扶、公益科普等)的频率是?

从未参与
1-2次
3-5次
6次及以上

Q3:您通常通过哪种渠道获取公益服务活动的相关信息?

官方公众号/视频号等新媒体平台
社区/单位通知
亲友推荐
线下海报/宣传物料
其他

Q4:请您对最近一次参与的公益服务活动的整体体验进行评分(1分非常差,5分非常好)

分数
标签

Q5:您向身边亲友推荐同类优质公益服务活动的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表非常愿意)

选项1

Q6:您认为当前公益服务活动的信息告知是否及时、清晰?

非常不清晰,经常错过关键信息
不太清晰,部分信息存在歧义
一般,基本能了解核心内容
比较清晰,能提前做好参与准备
非常清晰,信息全面易懂

Q7:您在参与公益服务活动的过程中,遇到过以下哪些问题?

活动流程安排不合理,等待时间过长
工作人员服务态度不佳、专业度不足
活动内容与宣传描述不符
场地设施不完善,体验感差
互动性不足,参与感弱
没有遇到明显问题

Q8:您对公益服务活动中工作人员的服务态度满意度如何?

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q9:您对公益服务活动的内容设计(如主题贴合度、内容实用性、趣味性等)满意度如何?

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q10:您对公益服务活动的场地环境与配套设施满意度如何?

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q11:您认为当前公益服务活动的时间安排是否合理?

非常不合理,完全无法适配个人时间
不太合理,需要特意调整时间参与
一般,基本可以协调时间参与
比较合理,多数时间段方便参与
非常合理,时间安排灵活人性化

Q12:您更希望参与哪些类型的公益服务活动?

公益文化演出/展览类
社区便民帮扶类(如义诊、义剪、法律咨询等)
环保公益实践类
困境群体关爱类(如助学、敬老、助残服务等)
公益科普教育类
应急救援/安全宣传类

Q13:您认为公益服务活动结束后的反馈渠道是否畅通?

完全没有反馈渠道
有渠道但从未得到回应
有渠道,回应不及时
渠道较畅通,能得到及时回应
渠道非常畅通,会认真采纳建议

Q14:您认为当前公益服务对您实际需求的匹配程度如何?(1分完全不匹配,5分高度匹配)

分数
标签

Q15:您认为以下哪些改进能有效提升您的参与体验?

优化活动流程,减少无效等待
加强工作人员培训,提升服务专业度
丰富活动内容形式,增强互动参与感
完善场地配套设施,提升便利性
拓宽宣传渠道,提前充分告知活动信息
建立常态化反馈机制,及时响应观众建议

Q16:如果后续公益服务活动根据大家的建议完成优化升级,您的参与意愿会如何变化?

完全不想参与
参与意愿较低
和之前差不多
参与意愿明显提升
会非常积极主动参与

Q17:结合您的参与经历,您对公益服务的优化改进还有哪些具体的意见或建议?

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