基于用户反馈的售后考核测评指标优化研究调查问卷

Q1:您最近一次接受品牌售后服务的时间是？

Q2:您本次联系售后是通过哪种渠道？

Q3:您本次售后问题的类型是？

Q4:请对售后客服首次响应的及时性进行评分（1分极慢，5分极快）

Q5:请对售后客服的问题理解准确程度进行评分（1分完全没理解，5分准确把握需求）

Q6:请对售后客服的服务态度友好度进行评分（1分态度恶劣，5分耐心亲切）

Q7:您的售后问题最终是否得到圆满解决？

Q8:请对售后问题的整体处理时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对售后解决方案的合理性进行评分（1分方案完全不合理，5分方案公平合理）

Q10:您认为当前售后考核最应该优先关注哪些维度？

Q11:以下哪些售后环节的体验最容易影响您对品牌的整体印象？

Q12:如果售后处理过程中出现失误，您最能接受哪种补救方式？

Q13:您认为售后人员主动跟进问题进度的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q14:结合本次售后体验，您向亲友推荐该品牌的可能性有多大？（0-10分）

Q15:哪些情况会让您对售后服务产生负面评价？

Q16:您是否愿意在售后结束后参与简短的服务评价？

Q17:您认为将“用户真实评价”纳入售后人员绩效考核的合理程度是？（1分完全不合理，5分非常合理）

Q18:您觉得合理的售后考核指标应该具备哪些特点？

Q19:您印象最深刻的一次售后服务体验是什么样的？有哪些细节让您觉得满意或不满？

Q20:对于优化售后考核测评指标、更好地提升服务质量，您还有哪些具体的建议？