基于导购需求的会员运营预调研问卷设计研究

您好！感谢您参与本次基于导购需求的会员运营预调研问卷设计研究，本次调研旨在了解导购在会员运营中的实际需求与痛点，为优化会员运营策略提供参考依据。所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息，预计填写时间约5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的岗位类型是？

线下门店导购

线上电商导购

社群运营导购

门店店长/主管

其他

Q2:您从事导购相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中会员运营相关工作的占比大约是？

20%及以下

21%-40%

41%-60%

61%-80%

80%以上

Q4:您目前在会员运营工作中主要承担哪些职责？

新会员招募拉新

会员信息维护与标签管理

会员专属活动触达

会员消费转化跟进

会员售后与关系维护

会员权益宣导

其他

Q5:您在开展会员运营工作时，最常遇到的困难有哪些？

会员信息不完整/不准确

会员触达渠道有限

会员活跃度低、响应率差

缺乏针对性的运营工具支持

会员权益吸引力不足

缺乏系统的运营方法指导

其他

Q6:您认为当前公司提供的会员运营相关工具是否能满足日常导购工作需求？

完全满足

基本满足

一般，部分功能缺失

不太满足，使用不便

完全不满足

Q7:您希望获得哪些会员运营相关的工具支持？

会员精准标签筛选功能

自动化会员触达功能

会员消费行为数据分析

个性化推荐话术/素材库

会员转化效果追踪

会员等级/权益自动提醒

其他

Q8:请对您当前的会员运营工作整体效果进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您是否接受过系统的会员运营相关技能培训？

接受过非常系统的培训

接受过基础培训

偶尔有零散培训

几乎没有接受过相关培训

Q10:您希望补充哪些会员运营相关的知识或技能？

会员分层运营方法

会员沟通与维护技巧

会员活动策划方法

会员数据分析能力

私域流量运营方法

其他

Q11:您日常触达会员最常用的渠道是？

微信/企业微信私聊

会员社群

短信通知

电话沟通

门店面对面沟通

其他

Q12:您认为哪些类型的会员活动对提升会员复购最有效？

会员专属折扣/优惠券

会员积分兑换活动

会员专属新品体验

会员生日/节日专属福利

会员沙龙/线下体验活动

会员推荐返利活动

其他

Q13:您负责的会员群体中，活跃会员（近3个月有消费/互动）的占比大约是？

20%及以下

21%-40%

41%-60%

61%-80%

80%以上

Q14:请您对当前公司的会员权益体系吸引力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为当前会员权益体系存在哪些不足？

权益门槛太高难以获得

权益类型单一缺乏吸引力

权益兑换流程复杂

权益与会员需求不匹配

权益宣传不到位会员知晓度低

其他

Q16:您在导购过程中，向顾客推介会员身份的成功率大约是？

20%及以下

21%-40%

41%-60%

61%-80%

80%以上

Q17:您认为影响顾客开通会员意愿的主要因素有哪些？

会员权益吸引力不足

开卡流程太复杂

顾客担心个人信息泄露

顾客认为会员实用性不强

推介话术不到位

其他

Q18:您向其他同事推荐当前公司会员运营模式的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

选项1

Q19:您认为合理的会员运营考核指标应该更侧重以下哪方面？

新会员招募数量

会员复购率

会员活跃度

会员客单价提升

会员留存率

其他

Q20:结合您的导购工作经验，您对优化会员运营工作有哪些具体的建议或想法？

填空1

基于导购需求的会员运营预调研问卷设计研究

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