网约车消费者调查：出行体验与服务满意度研究

您好！感谢您参与本次网约车消费者调查。本问卷旨在了解您在日常使用网约车服务过程中的真实体验、需求偏好及改进建议，所有数据仅用于学术研究与服务优化分析，采用匿名形式填写，预计耗时约5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您平时使用网约车服务的频率大概是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用（半年少于3次）

Q2:您通常在哪些场景下会选择乘坐网约车？

日常通勤上下班

商圈购物/休闲娱乐出行

赶飞机/高铁等长途接驳

恶劣天气不便搭乘公共交通

携带大件行李/同行人员较多

其他

Q3:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

花小猪

曹操出行

其他平台

Q4:请您对最近一次乘坐网约车的整体体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择网约车服务时，最看重的因素有哪些？

叫车响应速度快

乘车价格透明合理

司机驾驶平稳、服务态度好

车辆干净整洁无异味

平台安全保障机制完善

路线规划合理不绕路

Q6:您是否遇到过网约车司机无故取消订单的情况？

从未遇到

偶尔遇到（半年1-2次）

经常遇到（每月1次及以上）

每次使用几乎都遇到

Q7:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您认为当前网约车的定价水平如何？

非常便宜，性价比很高

价格适中，在可接受范围内

高峰期溢价过高，整体偏贵

定价混乱，经常出现预估与实付差距大的情况

Q9:您在乘坐网约车过程中，曾遇到过哪些不愉快的经历？

司机绕路增加费用

车内有烟味/杂物脏乱

司机开车接打电话/超速等危险驾驶

平台定位不准导致上车点难找

额外收取不合理费用

从未遇到不愉快经历

Q10:遇到服务问题时，您对平台售后客服的处理结果满意度如何？

非常满意，处理及时且结果合理

基本满意，能解决核心问题

一般，处理流程繁琐耗时久

不满意，经常推诿责任无法解决问题

从未联系过客服

Q11:请您对网约车服务的安全保障措施（如行程分享、紧急求助、行程录音等）进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q12:您是否关注过网约车平台的个性化服务功能（如预约用车、敬老模式、儿童座椅预约等）？

经常使用，功能很实用

知道但很少使用

完全不了解有这些功能

认为这些功能没有实际用处

Q13:您认为未来网约车服务最需要优化的方向是？

降低日常乘车价格

加强司机服务资质审核

优化派单逻辑减少等待时间

完善特殊场景（如偏远地区、深夜）的运力保障

提升客诉处理效率

增加更多适老化、无障碍服务选项

Q14:和传统巡游出租车相比，您认为网约车的核心优势是？

叫车更方便，不用路边拦车

价格更透明可预估

服务标准化程度更高

可提前预约行程更可控

没有明显优势

Q15:未来1年内，您使用网约车服务的频次预期会如何变化？

使用频次明显增加

使用频次基本保持不变

会更多选择公共交通/自驾，减少网约车使用

不确定，视服务质量和价格调整而定

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您目前的职业类型是？

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q18:对于提升网约车出行服务质量，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

网约车消费者调查：出行体验与服务满意度研究

关于

2周前

更新

834

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷