家政服务满意度调查

您好！感谢您参与本次家政服务满意度调查，您的真实反馈将帮助我们了解服务现状、优化服务流程、提升家政人员专业水平，所有回答仅用于数据分析与服务改进，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您目前是否正在使用或近半年内使用过家政服务？

是，正在使用

近半年内使用过

近1年内使用过

从未使用过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最常使用的家政服务类型是？

日常保洁

母婴护理（月嫂/育儿嫂）

老人照护

做饭服务

家电清洗

收纳整理

其他

Q3:您选择家政服务时最看重的因素是？

服务人员专业度

服务价格合理性

平台/机构信誉

人员背景安全性

售后保障能力

上门时效性

Q4:请您对近期接受的家政服务整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您对家政服务人员的服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为家政服务人员的专业技能是否达到您的预期？

远超预期

基本达到预期

与预期有一定差距

远低于预期

Q7:您在家政服务过程中遇到过以下哪些问题？

人员迟到/爽约

清洁/照护不到位

物品损坏

服务人员沟通不畅

临时加价

未按约定内容服务

未遇到明显问题

Q8:您对家政服务的收费透明度满意度如何？

非常满意，价格清晰无隐形消费

比较满意，偶有小额额外收费

一般，存在部分模糊收费项

不太满意，隐形消费较多

非常不满意，乱加价情况严重

Q9:您对家政服务的售后问题响应速度打几分？（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q10:如果服务过程中出现问题，平台/机构的处理结果您是否满意？

非常满意，处理及时且结果合理

比较满意，基本能解决问题

一般，处理周期较长

不太满意，处理结果难以接受

未反馈过问题

Q11:您向亲友推荐目前使用的家政服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为当前家政服务最需要提升的方向是？

人员专业技能培训

服务标准化流程

人员背景审核机制

价格透明化

售后维权通道

个性化定制服务

Q13:您平均每月在家政服务上的支出大概是多少？

500元以内

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q14:您通常通过什么渠道预约家政服务？

品牌家政APP/小程序

本地家政门店

熟人推荐

综合生活服务平台

社区团购/社群推荐

其他

Q15:您未来半年内有计划增加哪些家政服务的购买？

深度保洁

家居收纳

老人陪护

婴幼儿照护

家庭厨师

家电家居养护

暂无增加计划

Q16:您是否愿意为更高标准、更有保障的家政服务支付一定溢价？

非常愿意，服务品质和安全最重要

比较愿意，溢价在合理范围内即可

不确定，要看具体服务内容

不太愿意，当前价格已经偏高

完全不愿意，只考虑性价比

Q17:您对家政服务人员的安全意识（如操作规范、隐私保护等）打几分？（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q18:您认为家政服务人员的背景审核（身份、健康、无犯罪记录等）是否必要？

非常必要，是选择服务的前提

比较必要，能提升服务安全感

无所谓，只要服务好就行

不太必要，增加服务成本

完全没必要

Q19:您对提升家政服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

家政服务满意度调查

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