家政消费者满意度测评与信度分析应用研究调查问卷

Q1:您是否购买过家政服务（如保洁、育儿嫂、月嫂、养老护理、家电清洗等）？

Q2:您平均每年在家政服务上的消费支出大约是？

Q3:您最常使用的家政服务类型是？

Q4:您通常通过什么渠道预约家政服务？

Q5:请对您最近一次使用的家政服务人员的专业技能（操作熟练度、服务规范度）进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请对家政服务人员的服务态度（沟通礼貌度、责任心、响应及时性）进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请对家政服务的整体完成质量（是否达到您的预期效果）进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:您认为当前家政服务的收费标准是否透明合理？

Q9:服务前，家政机构/服务人员是否与您明确约定了服务内容、时长、标准及收费？

Q10:您在使用家政服务过程中，曾遇到过以下哪些问题？

Q11:请对您遇到问题时，家政服务方的售后处理效率与解决效果进行评分（1分最低，5分最高，未遇到问题可选3分）

Q12:您对家政服务人员的背景核查（身份、健康证、无犯罪记录、从业资质）情况是否放心？

Q13:您向亲友推荐您使用过的家政服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q14:未来1年内，您继续购买家政服务的意愿是？

Q15:您认为家政服务最需要改进的方向是？

Q16:您是否愿意为更高标准、更有保障的家政服务支付一定比例的溢价？

Q17:从整体体验来看，您对目前家政服务市场的整体满意度处于什么水平？

Q18:您的年龄区间是？

Q19:您的家庭结构是？

Q20:对于提升家政服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？